в) толерантність
г) емпатія
д) вміння слухати
е) ввічливість
є) відкритість
ж) чесність
з) співчутливість
и) доброзичливість
к) культура спілкування
л) взаєморозуміння
м) конструктивність
н) готовність до компромісів
о) етичність