Эпизод, который вызывает у читателей чувство жалости и сострадания, это момент, когда главный герой Акакий Акакиевич остается без шинели в холодный зимний день. Он становится объектом насмешек и издевательств своих коллег, которые перед этим относились к нему с пренебрежением. Гоголь очень тонко передает чувства униженности, одиночества и отчаяния, которые овладевают героем в этот момент.