Снежная королева ведет себя довольно двойственно по отношению к Каю. С одной стороны, она является его защитницей и помогает ему выжить в холодном мире. С другой стороны, она использует свою власть над льдом и снегом, чтобы захватить его сердце и удерживать его в своем ледяном замке. В конечном итоге, Снежная королева желает, чтобы Кай остался с ней навсегда, лишив его способности чувствовать любовь и радость.