Кратко: цифровые инструменты переводят менеджера середины из исполнителя контроля рутинных операций в координатора, аналитика и владельца процессов. Ниже — основные изменения и конкретные навыки, которые стоит развивать.
Влияние на роль менеджера:
- Автоматизация рутинных задач — уменьшает ручной контроль и переносит фокус на исключения и улучшения процессов.
- Прозрачность данных и отчётность в реальном времени — ускоряет принятие решений и повышает ответственность за показатели.
- Централизация процессов (ERP) и клиентских взаимодействий (CRM) — требует координации между функциями и управления интеграцией.
- Управление проектами в облаке — усиливает распределённую и асинхронную работу команд, делает важным удалённое лидерство.
- Повышенные требования к соответствию и безопасности данных — менеджер участвует в обеспечении процессов и политик.
- Возможность аналитики и автоматизации (RPA, ML) — открывает путь к оптимизации и переводу задач на инструменты, но требует умения оценивать результаты.
Ключевые навыки и что с ними делать:
1. Цифровая грамотность и инструментальная компетентность
- Знание CRM/ERP/PM-платформ на уровне пользователя/администратора; освоить базовые настройки, workflow, роли.
- Действие: пройти курсы по конкретным системам (Salesforce, SAP/Oracle/1C, Jira/Asana).
2. Аналитика данных и визуализация
- Умение читать отчёты, строить дашборды, интерпретировать KPI.
- Действие: базовый SQL/Excel (pivot), освоить Power BI/Looker/Tableau.
3. Процессное мышление и оптимизация
- Карта процессов, выявление узких мест, внедрение автоматизации.
- Действие: изучить BPMN, методы устранения потерь (Lean), map & measure.
4. Управление изменениями и внедрением (change management)
- Коммуникация, обучение сотрудников, поддержка адаптации новых систем.
- Действие: практиковать коучинг, готовить планы обучения и коммуникации.
5. Техническое понимание интеграций и API
- Понимать, как связать системы, что такое интеграции, webhooks, основа безопасности.
- Действие: базовые курсы по API/ETL/интеграционным платформам или работа с IT-коллегами.
6. Гибкое управление проектами (Agile/ Scrum/ Kanban)
- Быстрое приоритизирование, итеративные улучшения, управление бэклогом.
- Действие: сертификат или практика в Agile-подходах.
7. Лидерство и коммуникация в распределённых командах
- Ведение удалённых стендапов, фасилитация встреч, обратная связь на расстоянии.
- Действие: внедрить регулярные ритуалы и каналы коммуникации.
8. Управление поставщиками и конфигурациями (vendor/configuration mgmt)
- Переговоры с вендорами, контроль SLA, управление релизами.
- Действие: участвовать в тендерах, изучать контрактные условия.
9. Безопасность данных и соответствие (compliance, GDPR и т.п.)
- Понимание рисков, процедур доступа, политики хранения данных.
- Действие: пройти корпоративные курсы по безопасности и соответствию.
10. Стратегическое мышление и фокус на ценности
- Оценивать ROI автоматизации, выбирать приоритеты, переводить показатели в бизнес-результат.
- Действие: практиковать расчёты экономии/эффективности при предложениях изменений.
Приоритет для развития: начать с цифровой грамотности + аналитики данных + управления изменениями — это даст максимум эффекта при внедрении CRM/ERP/PM-систем.