Кратко — пошаговая прозрачная маркетинговая стратегия для восстановления доверия и соответствия регуляторам.
1) Немедленные меры (crisis control)
- Приостановить любую рекламу с сомнительными или неподтверждёнными утверждениями.
- Открыто сообщить, что компания расследует сообщения о побочных эффектах и сотрудничает с регуляторами.
- Активировать линию поддержки потребителей и механизм приёма жалоб/сообщений о побочных эффектах (телефон, e‑mail, форма на сайте).
2) Проверка и верификация данных
- Провести независимый внутренний аудит безопасности и качества; подключить внешних экспертов/клиницистов.
- Сверить клинические/пост‑маркетинговые данные с текущими утверждениями в рекламе и упаковке.
- Если выявлены риски — задокументировать их и подготовить план корректирующих действий.
3) Прозрачная коммуникация фактов
- Опубликовать простое и понятное резюме результатов расследования и планов исправления (FAQ, пресс‑релиз, страница на сайте).
- Озвучивать факты: что известно, что делается, ожидаемые сроки и контакты для обращений.
- Использовать нейтральный тон, избегать оборонительных формулировок и обещаний «100% безопасности».
4) Взаимодействие с регуляторами и соблюдение норм
- Своевременно уведомлять регуляторов о результатах расследования и мерах (включая отчёты о побочных эффектах).
- Корректировать рекламные материалы и упаковку в соответствии с требованием регулятора и доказательной базой.
- Документировать все коммуникации с регулятором для аудита.
5) Обновление маркировки и рекламных сообщений
- Сделать информацию о рисках и показаниях более видимой и понятной (plain language).
- Убрать или скорректировать недоказанные заявления о пользе.
- Внедрить ограничения таргетинга рекламы, чтобы она не направлялась на уязвимые группы, если есть противопоказания.
6) Пост‑маркетинговый надзор и сбор данных
- Усилить мониторинг безопасности (active surveillance, реестр, обращение к аптекам/врачам).
- Публиковать регулярные обновления о частоте и характере побочных эффектов.
- Внедрить процедуру быстрого отзывa/модификации в случае новых серьёзных данных.
7) Вовлечение сторонних и общественных фигур
- Провести независимое внешнее ревью (нейтральные эксперты, академические партнёры) и опубликовать выводы.
- Диалог с пациентскими группами, фармацевтами и врачами: слушать вопросы, отвечать публично.
- При необходимости предложить компенсацию/поддержку пострадавшим в рамках юридических и этических норм.
8) Внутренние изменения и обучение
- Обучить маркетинг, продажи и медицинский отдел правилам доказательной коммуникации и фармаконадзора.
- Ввести процесс предварительной проверки всех материалов медицинским/юридическим отделом.
9) Метрики успеха (пример)
- Снижение негативных публикаций и негативного настроя в медиа в течение $90$ дней.
- Время реакции на жалобу/сообщение о побочном эффекте — менее $48$ часов.
- Доля рекламных материалов, прошедших медицинско‑правовую проверку — $100\%$.
Первая приоритетная дорожная карта (первые шаги, $0$–$30$ дней):
- Приостановить спорные кампании.
- Запустить открытую коммуникацию о расследовании.
- Активировать приём сообщений и связаться с регулятором.
Эти шаги восстановят контроль над ситуацией, покажут готовность к ответственности и помогут соответствовать требованиям регуляторов.