В данной ситуации рекомендую сделать следующее:

Проверка сроков ответа: Убедитесь, что вы действительно ожидаете ответа в течение 24 часов. Иногда время обработки может варьироваться, в зависимости от сложности дела.

Дополнительные обращения в поддержку: Напишите повторное сообщение в службу поддержки, уточнив статус вашего спора и выразив беспокойство по поводу окончания срока возврата. Попросите их дать более точный ответ или объяснение задержки.

Сохранение документов: Убедитесь, что у вас есть все необходимые доказательства, документы и переписка с поддержкой. Это может быть полезно в случае дальнейших разбирательств.

Часто задаваемые вопросы и форум: Проверьте, нет ли аналогичных случаев на форумах или в разделе часто задаваемых вопросов на сайте Озон. Возможно, кто-то уже сталкивался с такой же проблемой и нашел решение.

Социальные сети и отзывы: Иногда компании быстрее реагируют на запросы, оставленные в социальных сетях. Попробуйте написать в официальные аккаунты Озон в социальных сетях.

Письмо в письменном виде: Если все вышеперечисленные шаги не помогли, можно написать официальное письмо с изложением вашей проблемы и требованиями (например, по электронной почте или через форму на сайте).

Если ситуация не решится, вы можете рассмотреть возможность обращения в защиту прав потребителей или в другие организации, которые могут помочь в таких случаях.