Коротко о том, где обычно возникают провалы при общении французского менеджера и японского партнёра, и что с этим делать.
Культурные предпосылки и речевые стратегии, приводящие к недопониманию
- Прямота vs опосредованность: французский стиль — сравнительно прямой, спорный, ценит аргументацию и немедленные ответы; японский — высококонтекстный, уклончивый, избегает прямого отказа, чтобы сохранить гармонию (wa).
- Публичная критика: во Франции спор и публичная полемика нормальны; в Японии это уронит лицо собеседника и вызовет замыкание.
- Решение через консенсус: японцы часто принимают решения после внутреннего согласования (根回し, nemawashi) и требуется время; француз может ожидать быстрых решений.
- Язык отказа/согласия: японские формулы «検討します» (kentō shimasu — «рассмотрим»), «難しいです» (muzukashii desu — «сложно»), «少し考えさせてください» обычно маскируют отказ или задержку; французская прямота может восприняться как навязчивость, японская — как уклончивость.
- Невербальные сигналы: зрительный контакт, паузы и молчание у японцев передают смысл; француз может трактовать молчание как согласие или некомпетентность.
- Формализм и договоры: японцы часто сначала строят доверие и долгосрочные отношения, формализация может прийти позже; французы чаще ориентированы на чёткие контракты и юридические детали.
Как избежать недопонимания — практические рекомендации
1. Подготовка до встречи
- Разошлите повестку и документы заранее, чтобы японская сторона успела сделать nemawashi.
- Укажите чётко, какие решения ожидаются на встрече и какие — на следующих этапах.
2. Стиль ведения беседы
- Французскому менеджеру: смягчайте публичную критику, задавайте вопросы не в духе «почему вы неправы», а в духе «как мы могли бы улучшить…», давайте паузы после вопросов.
- Японскому партнёру: быть готовым давать более явные ответы при необходимости; если нужен ещё время — назвать конкретные сроки и процесс.
3. Управление несовпадением ожиданий по принятию решений
- Согласуйте процесс принятия решений заранее: кто решает, нужен ли внутренний консенсус, какие этапы и временные рамки.
- Предлагайте поэтапные соглашения — меморандум о намерениях (MoU) → подробный контракт.
4. Язык и вежливость
- Используйте уважительные формы обращения, избегайте сарказма и «интеллектуального вербального поединка».
- Проверяйте значение смягчённых фраз японцев: при неясном ответе вежливо переформулируйте и попросите подтверждение («Вы можете подтвердить, что это означает ___?»).
5. Невербальная и дистанционная коммуникация
- Учтите различия в зрительном контакте и такте; используйте мягкую интонацию.
- Давайте паузы и молчание как допустимый инструмент, не заполняйте их сразу.
6. Тактика сохранения лица
- Если нужно указать на проблему — делайте это приватно, мягко, с акцентом на совместное решение.
- Предлагайте варианты, а не ультиматумы; дайте японской стороне возможность «выиграть лицо» через предложения, которые можно поддержать.
7. Организационные меры
- Назначьте посредника/билингвального координатора, который понимает обе культуры.
- После встречи направляйте письменные протоколы и краткие резюме с конкретными следующими шагами и сроками.
Примеры полезных фраз (по смыслу)
- Для французского менеджера, смягчение: «Предлагаю рассмотреть вариант A и вариант B — какой из них вам кажется более жизнеспособным?» (не «Вы неправы — мы должны делать так»).
- Для японского партнёра, чтобы быть понятнее: «Мы понимаем, что нужно обсудить внутри команды. Можете ли вы дать ответ до [конкретная дата]?» или «Если вы не можете согласовать сейчас, скажите, пожалуйста, какие шаги вам нужны для решения».
Краткое резюме
- Главные риски: прямота французов может унизить японцев; косвенность японцев — раздражать или запутывать французов; разный темп принятия решений.
- Как минимизировать: заранее согласовать процесс и сроки, мягко формулировать критику, подтверждать смысл смягчённых ответов, давать время для внутреннего согласования и фиксировать результаты письменно.