Ниже — практический план действий «от диагностики к исправлению»: какие данные собирать $tcpdump,traceroute,SNMP,NetFlow$, как их анализировать, какие типичные причины на канальном/сетевом/транспортном уровнях и какие практические шаги по устранению.

1) Подготовка и общая методика

Синхронизируйте часы на всех сетевых устройствах и станциях $NTP$ — для корректной кореляции событий.Зафиксируйте время и период проявления проблемы $точноеокно,периодичностьпотерь/пиковRTT$.Определите точки наблюдения: клиентская сеть, граничный маршрутизатор/файрвол, провайдерский интерфейс, сервер/следующая хоп-сеть.Собирайте данные одновременно/параллельно с разных точек, чтобы иметь возможность локализовать место потерь.

2) Последовательность сбора данных $чтоигдесобирать$

SNMP $интерфейсы,общаястатистика$

Что мерять: ifInOctets/ifOutOctets, ifInErrors, ifOutErrors, ifInDiscards, ifOutDiscards, ifOperStatus, ifSpeed; CPU/память устройства; очередь и политики QoS $еслиестьcounters$; BGP session state.Частота опроса: 30–60 с в период проблемы, 5–10 мин для долгосрочной истории.Инструменты: snmpwalk/snmpget, MRTG/Cacti/LibreNMS/Observium/PRTG для визуализации.Полезные OID-ы: ifInErrors $.1.3.6.1.2.1.2.2.1.14$, ifOutErrors $.1.3.6.1.2.1.2.2.1.20$, ifInDiscards/ifOutDiscards $.1.3.6.1.2.1.2.2.1.13/.1.19$, ifInOctets/ifOutOctets $.1.3.6.1.2.1.2.2.1.10/.1.16$.

NetFlow/IPFIX $поведениетрафика,топ-токеры,направления$

Настройте экспорт NetFlow $илиsFlow/IPFIX$ на граничных маршрутизаторах и коммутаторах на время инцидента.Sampling: если трафик высокий — sample 1:100..1:1000; при возможности временно снизьте семплинг для большей точности.Сохраняйте записи на коллектор $nfdump,pmacct,ntopng,Elastiflow$.Что анализировать: топ источников/приёмников, сервисы/порт, AS-партнёры, продолжительность пиков, резкие изменения объёма, наличие DDoS.

Traceroute $локализацияхопасзадержкой/потерями$

Используйте разные варианты: ICMP, UDP, TCP $TCP-трассировкиполезныкHTTPS-портам$; Paris-traceroute при подозрении на load-balancing.Выполняйте трассировки повторно и с частотой $например,каждые30с$ чтобы увидеть, где появляется задержка/потери, и есть ли смена путей.Логи трассирования сохраняйте для корреляции с другими метриками.

Tcpdump/pcap $детальнаякартинапакетов$

Снимайте на границе сети $внутреннийинтерфейспередмаршрутизаторомивнешнийинтерфейс$ и на клиентской/серверной стороне одновременно, если возможно.Команды-примеры:tcpdump -i eth0 -s 0 -w /tmp/cap.pcap host <IP_цели> and tcptcpdump -i eth0 -s 0 -w /tmp/cap.pcap 'tcp and $hostAorhostB$'Используйте ring-buffer: -C -W Добавьте -tttt -n для читаемых временных меток и отсутствия DNS резолва.Захватите полные пакеты $-s0$ в период проявления. Обязательно захват на обеих сторонах граничного устройства, чтобы сравнить «пакет ушёл/пакет пришёл».

3) Анализ собранных данных — методика и признаки

Корреляция по времени

Сопоставьте графики SNMP $utilization/errors$, NetFlow $объёмисессии$, traceroute $появлениепотерь$ и pcap $конкретныеTCPсобытия$.Ищите пик трафика у провайдера/на интерфейсе в момент потерь — признаки перегрузки.

Анализ tcpdump/pcap $Wireshark/tshark$

Фильтры/метрики: tcp.analysis.retransmission, tcp.analysis.duplicate_ack, tcp.analysis.fast_retransmission, tcp.analysis.zero_window, tcp.analysis.rtt.Что искать:Частые TCP retransmissions и duplicate ACKs → потеря пакетов по пути.RST/ICMP unreachable → сеть/маршрутизация или межсетевой экран.Появление большого количества ACK без payload → возможные проблемы с MTU/PMTU.Если на интерфейсе видим пакет отправленным, но на следующем интерфейсе уже нет — потеря между этими точками $илинаследующемустройстве$.Если пакеты видны на внешней стороне, но не видны у клиента — проблема на внутренней стороне.Оцените RTT по SYN/SYN-ACK, изменения в RTT во времени.

Анализ SNMP

ifOutErrors/ifInErrors роста → проблемы физического уровня $CRC,frameerrors$.ifInDiscards/ifOutDiscards роста → возможно переполнение очередей, QoS/политики или приёма слишком быстрого трафика.Высокая загрузка интерфейса близка к 100% → переполнение/конфигурация пропускной способности.CPU spikes на маршрутизаторе/фаерволе могут приводить к большому latency и потерям.

Анализ NetFlow

Появление «топ-токеров» в момент потерь → возможно DDoS или пиковый поток от приложений.Изменение архитектуры потоков $многокороткихпотоковvs.длинных$ — влияет на поведение TCP.Совпадение пиков flow с ростом ifOutDiscards → пропускная способность/политики.

Traceroute

Если на каком-то хопе начинают появляться ICMP/TCP тайм-ауты или высокая задержка — локализация проблемного сегмента $имеетсмыслсвязатьсясадминомэтогосегмента/провайдером$.

4) Вероятные причины и признаки по уровням OSI $канальный/сетевой/транспортный$

Канальный уровень $Layer2$

Причины: плохие кабели/коннекторы, битые SFP/модули, duplex mismatch, CRC/frame errors, перегрузка линии, порт в half-duplex, флапы порта, loops.Признаки: ifInErrors/ifOutErrors ликуют; CRC errors в логах; частые восстановление линка; ARP/LLDP проблемы.Исправление: проверить ethtool $speed/duplex$, заменить кабель/SFP, переподнять порт, проверка и обновление прошивки, отключение/переустановка flow control, корректная конфигурация LACP/port-channel.

Сетевой уровень $Layer3$

Причины: маршрутизация $flapping$, асимметричный маршрут, BGP-флапы/пересборы, MTU/PMTU blackhole $ICMPблокируется$, ACL/политики, проблемы у провайдера, QoS/полиcing/Policer drop.Признаки: traceroute показывает смену маршрута/точку с большой задержкой, пропадание ICMP TTL replies, ICMP unreachable, резкое изменение BGP route counts, пакеты доходят до border но не дальше.Исправление: связаться с провайдером если проблема за пределами кампуса; проверить BGP/OSPF стейты; временно убрать/поменять маршруты; проверить MTU $пингсDF-bitиувеличениемразмера$, проверить и перенастроить QoS/policing; проверить ACL и NAT; устранить маршрутизируемые петли.

Транспортный уровень $Layer4$

Причины: TCP-перенастройки при потере, медленные ответы серверов, application-layer overload, плохая TCP конфигурация $windowscaling,toosmallbuffers$, excessive retransmissions из-за вышеуказанных проблем.Признаки: в pcap — частые retransmissions, duplicate ACKs, zero-window, RST, длительные RTT; пользователи видят «висание» приложений.Исправление: оптимизация серверов/приложения, увеличение буферов, проверка настроек TCP $windowscaling$, применить WAN-оптимизацию, внедрить QoS для приоритезации критичного трафика, настроить повторные попытки на приложениях $еслиуместно$.

5) Практические шаги по устранению $пландействий$

Немедленные шаги $быстрыепроверки$

Проверить SNMP-графики интерфейсов за проблемный период $utilization,errors,discards$.Сделать traceroute в момент возникновения задержки — локализовать хоп.Запустить tcpdump на внутреннем и граничном интерфейсах и захватить pcap в момент проявления.Проверить состояние интерфейсов $showinterface/inerrors,ethtool$, CPU/Memory на граничных устройствах и firewall.Проверить BGP/OSPF состояния и лог-файлы на предмет flaps.

Исправление типовых проблем

Физика/канал:заменить кабель/SFP, проверить и принудительно выставить скорость/duplex, протестировать порт на другом интерфейсе.убрать/исправить проблемный порт/коммутатор, включить мониторинг ошибок.Перегрузка/политики:временно уменьшить политику семплинга, перенаправить трафик на резервный канал, внедрить rate-limiting для «необязательных» сервисов, добавить пропускную способность.скорректировать QoS: убедиться, что policing не режет критичный трафик; по возможности применить shaping и приоритизацию.Сетевые/маршрутизация:исправить BGP/OSPF флапы $анализпричин:MTUmismatch,neighbourflapping$, включить route flap dampening при необходимости.если PMTU blackhole — разрешить ICMP, или вручную настроить MTU/ MSS clamping $наfirewall$.в случае проблем у провайдера — предоставить им данные $traceroute,pcaps,ifcounters,flow$ и открыть тикет.Транспорт/приложения:оптимизировать серверную часть $очереди,пулпотоков$, использовать keep-alive и правильные таймауты.рассмотреть WAN-оптимизацию, TCP proxy, или CDN для внешних ресурсов.при DDoS — применить ACL/blackhole, обратиться к upstream/ддос-провайдеру, внедрить scrubbing.

6) Практические советы и полезные команды/фильтры

tcpdump:
захват с кольцевым буфером: tcpdump -i eth0 -s 0 -w /tmp/cap.pcap -C 200 -W 5 'host 8.8.8.8 and tcp'добавьте -nn -tttt для читаемых выводов.Wireshark/tshark:
фильтр анализа: tcp.analysis.retransmission, tcp.analysis.duplicate_ack, tcp.analysis.spurious_retransmission.traceroute:
traceroute -I $ICMP$, traceroute -T -p 443 $TCP$ или использовать paris-traceroute.SNMP:
snmpwalk -v2c -c public IF-MIB::ifTableNetFlow:
nfdump/nfsen/ntopng для анализа: смотреть top conversations, top src/dst AS, top ports, flow timelines.

7) Типовые сценарии с указанием действий

Сценарий A: Интерфейс граничного роутера показывает ifOutDiscards и высокая загрузка в момент пиков

Действия: проверить QoS/policing, уменьшить policing, увеличить bandwidth или распределить трафик $BGPload-share$, добавить временный резервный канал.

Сценарий B: SNMP counters нормальные, но tcpdump показывает много retransmissions; traceroute показывает потерю на третьем хопе у провайдера

Действия: собрать pcap на граничном интерфейсе и предоставить провайдеру, открыть тикет, приложить NetFlow и traceroute; запросить проверку their link/SLA.

Сценарий C: ifInErrors/CRC растут

Действия: заменить кабели/SFP, проверить duplex settings, протестировать порт на другом оборудовании.

8) Что передать поставщику/инженерам при обращении

Точное время инцидента, pcap-ы $собоихсторонпривозможности$, SNMP графики $util/errors/discards$, NetFlow коллекция за время инцидента, traceroute выводы, конфигурации интерфейсов и версий ПО/прошивки, логи BGP/OSPF.

Заключение

Системный подход: сначала локализовать $traceroute+NetFlow+SNMP$, затем детализировать $tcpdump$, потом корректировать конфигурацию/оборудование/координироваться с провайдером.Наиболее частые причины — перегрузка интерфейса/полиcing, физические ошибки на канале, MTU/PMTU-проблемы и BGP/маршрутизационные флапы; всё это проявляется как периодические потери и резкие всплески RTT.Если хотите, могу подготовить конкретный список команд для ваших устройств $Cisco/Juniper/Arista/HP$ и пример конфигурации NetFlow/SNMP/pcap-съемки под вашу топологию — пришлите модель устройств и IP точки наблюдения.