1) Количество информации, несущееся одним символом алфавита, можно вычислить по формуле:
$$I={\log }_2(N)$$ где N - количество символов в алфавите. В данном случае N = 16, поэтому
$$I={\log }_2(16)=4$$

2) В письме Васи содержится 120 символов, поэтому общее количество информации в его письме равно:
$$I_{Вася}=120\cdot 4=480бит$$

3) В письме Юры содержится 420 символов, поэтому общее количество информации в его письме равно:
$$I_{Юра}=420\cdot 4=1680бит$$