Возможно, проблема связана с неисправностью разъема для наушников на телефоне или с несовместимостью наушников с устройством. Попробуйте переподключить наушники несколько раз, проверить их на другом устройстве, а также проверить настройки звука на телефоне. Если проблема не решается, возможно, стоит обратиться к специалисту или к сервисному центру для диагностики и ремонта.