Коротко и по существу — сопоставление ролей и инструментов операционного менеджмента (ОМ) и проектного менеджмента (ПМ) на примере внедрения новой ERP‑системы в государственной организации.
Роли (что делает)
- ПМ: отвечает за создание результата — внедрённую ERP как проектный продукт: формулирует цель и объём, планирует сроки и бюджет, управляет рисками и заинтересованными сторонами, обеспечивает выполнение этапов и приёмку поставок.
- ОМ: отвечает за стабильную работу и ценность результата в эксплуатации: обеспечивает эксплуатационную готовность, поддержку, соответствие SLA, непрерывность бизнес‑процессов и улучшения после передачи в эксплуатацию.
Инструменты и практики (чем управляют)
- ПМ:
- управление объёмом и графиком: WBS, диаграмма Ганта (MS Project, Primavera).
- управление рисками и заинтересованными сторонами: реестр рисков, stakeholder register, коммуникационный план.
- контроль исполнения: EVM (Earned Value) — например $SV=EV-PV$, $CPI=\frac{EV}{AC}$, $SPI=\frac{EV}{PV}$.
- документация проекта: план качества, требования, технические задания.
- методологии: PMBOK, PRINCE2, Agile/Hybrid для конфигурации и тестирования.
- ОМ:
- управление процессами: BPMN, SOP, регламенты (рабочие инструкции), оптимизация процессов (Lean, Six Sigma).
- поддержка и мониторинг: ITSM/ITIL процессы, CMDB, сервис‑деск, системы мониторинга (Zabbix, Nagios, Prometheus).
- метрики эксплуатации: соответствие SLA, время восстановления (MTTR), время между отказами (MTBF) и доступность $Availability=\frac{MTBF}{MTBF+MTTR}$.
- управление изменениями: Release/Change Management, план управления конфигурациями.
- непрерывное улучшение: регулярные ретроспективы, CPD (continual process improvement).
Жизненный цикл — кто что делает по фазам
- Инициация и планирование: ПМ ведёт анализ потребностей, бизнес‑кейc, оценку выгод и рисков; ОМ участвует как стейкхолдер, оценивает эксплуатационные требования и ограничения.
- Разработка и тестирование: ПМ координирует ресурсы, сроки, тестовые сценарии; ОМ готовит операционные процедуры, тренировочные материалы, среду для приёма.
- Внедрение/переход (cutover): ПМ управляет переходными активностями, миграцией данных, выполнением плана релиза; ОМ обеспечивает готовность поддержки, приём‑сдачу, сменные дежурства.
- Стабилизация и эксплуатация: после передачи ПМ закрывает проект и фиксирует уроки; ОМ принимает на себя эксплуатацию, SLA‑мониторинг и улучшения.
Ключевые точки взаимодействия (handover checklist)
- Подтверждённые и принятые поставки: документация, конфигурации, тест‑отчёты.
- Передача знаний: обучение сотрудников эксплуатации, runbooks, аварийные планы.
- Передача ответственности за SLA и бюджет поддержки.
- План постпроектной поддержки (временной период сопровождения).
- Закрытие рисков/открытых вопросов (RAID‑лог).
Примеры метрик для контроля (коротко)
- Проект: $CPI$, $SPI$, отклонение по срокам $SV$.
- Операция: SLA‑соответствие, $MTTR$, $MTBF$, Availability (см. формулу выше).
Короткое практическое правило
- ПМ создаёт и передаёт работоспособный продукт в срок и в рамках бюджета; ОМ делает его ценным и устойчивым в длительной эксплуатации — успешное внедрение ERP достигается чёткой координацией их ролей и заранее спланированной передачей ответственности.