Кратко и по делу: сначала снять острую ситуацию, затем провести анализ корней проблемы и внедрить процессы и механизмы, которые предотвратят повторение.
1) Срочные шаги (разрядить конфликт)
- Собрать совместное экстренное совещание под нейтральным фасилитатором в течение $24\text{–}48$ часов, согласовать временное решение по приоритетам заказов и графику производства.
- Зафиксировать срочные приоритеты в одном документе (один источник правды) и назначить ответственных за исполнение.
2) Анализ корней (разбор ситуации)
- Провести структурированный разбор (например, метод «5 Why» и разбор инцидента): понять несоответствия в прогнозах, лимитах мощностей, SLA на изменения заказов, коммуникациях.
- Сбор данных: forecast vs actual, capacity utilization, lead times, change requests за последний период.
3) Внедрение регулярного процесса (S&OP + тактика)
- Ввести цикл S&OP с двойной ритмикой: стратегическое планирование — ежемесячно (каждые $1$ месяц); тактические/операционные встречи — еженедельно (каждые $1$ неделя).
- Повестка S&OP: обзор продаж, прогнозов, производственных мощностей, ограничений, финансовые выводы, решения по приоритетам.
4) Роли, правила и SLA
- RACI-матрица для основных действий (планирование, утверждение изменений, выполнение).
- Установить правила изменения заказов: «freeze window» — изменения не позже чем за $3$ рабочих дня до запуска партии (для примера; параметр настроить под процессы).
- Ввести SLA на отклик по критическим запросам (уровень 1 — $24$ ч, уровень 2 — $48$ ч, эскалация к руководству — $72$ ч).
5) KPI и выравнивание мотивации
- Общие KPI, разделяемые продажами и производством: точность прогноза (target $\ge 85\%$ по relevant горизонту), OTIF (on‑time in‑full) target $\ge 95\%$, adherence to plan.
- Привязать часть мотивации и бонусов к сквозным KPI, чтобы уменьшить конфликт интересов.
6) Инструменты и данные
- Единый источник данных (ERP/планировщик) и дашборд с актуальными показателями; версия планов и журнал изменений.
- Процесс контроля изменений (change control) с обязательным документированием причин и влияния на производство.
7) Операционные правила планирования
- Ввести правила приоритетов (по клиентам/товарам/срокам), safety stock и минимальные lead times, расчёт буферов для критичных SKU.
- Автоматизированные алерты при нарушении capacity или существенных отклонениях прогноза.
8) Эскалация и непрерывное улучшение
- Формализовать путь эскалации и временные рамки решения споров.
- Проводить ретроспективы после инцидентов и ежемесячные разборы KPI; внедрять корректирующие действия (PDCA).
9) Культура и обучение
- Кросс‑тренинги для продаж и планирования, совместные воркшопы по процессам, разъяснение взаимозависимостей.
- Продвигать KPI‑ориентированную и факт‑базированную культуру принятия решений.
Короткий чек‑лист внедрения (первые $90$ дней)
- День $1-3$: экстренная встреча и временное решение.
- Неделя $1$: сбор данных, анализ причин.
- Неделя $2-4$: запуск еженедельных тактических встреч и создание RACI/SLA.
- Месяц $1-3$: внедрение дашборда, правила «freeze», KPI, согласование мотивации.
- По итогам $3$ месяцев: ревизия и корректировка процессов.
Если нужно, могу предложить шаблон повестки S&OP, пример RACI или набор KPI с формулами расчёта.