Кратко — стратегия: немедленная прозрачность и сотрудничество; независимое расследование; четкий план исправления; активная коммуникация и долгосрочные изменения в управлении и контролях. Дальше — конкретика по стейкхолдерам.
Инвесторы
- Немедленно ($24-72$ часа): провести телефонную/видеоконференцию с ключевыми инвесторами, дать сжатоe публичное заявление о факте инцидента и шагах (независимое расследование, бухгалтерская проверка, временные меры).
- Короткий срок ($30-90$ дней): представить детальный план восстановления, предварительные выводы расследования, прогноз денежного потока и влияние на капитал; назначить независимый комитет совета директоров.
- Долгосрочно ($6-12$ месяцев): регулярные отчёты об исполнении плана, KPI (закрытые случаи, внедрённые контролы), целевой уровень прозрачности — например, $100\%$ публичных обновлений по ключевым этапам.
Регуляторы
- Немедленно ($24-72$ часа): добровольно уведомить профильные органы, предложить полное сотрудничество и предоставить первичные документы по запросу.
- Короткий срок ($30-90$ дней): передать результаты независимого расследования, план корректирующих действий и график внедрения; при необходимости — предложить внешнего монитора.
- Долгосрочно ($6-12$ месяцев): выполнить предписания, внедрить постоянный комплаенс-программу и представить доказательства её эффективности (аудиты, отчёты).
Общественность / СМИ / клиенты
- Немедленно ($24-72$ часа): публичное пресс‑заявление с признанием проблемы, шагами по расследованию и контактной информацией для вопросов; назначить спикера.
- Короткий срок ($30-90$ дней): публиковать промежуточные итоги, ответы на часто задаваемые вопросы, создать специальную страницу/FAQ и горячую линию для клиентов и партнёров.
- Долгосрочно ($6-12$ месяцев): демонстрация изменений (новые политики, мониторинг), PR‑кампания на восстановление репутации, социально‑ответственные инициативы.
Сотрудники
- Немедленно ($24-72$ часа): внутреннее сообщение от руководства с фактами, кодекс поведения и подтверждением защиты осведомителей; временно изолировать подозреваемых в дисциплинарном порядке.
- Короткий срок ($30-90$ дней): обучение по антикоррупции, обновление процедур, внедрение защищённого канала для сообщений (whistleblower), дисциплинарные меры по результатам расследования.
- Долгосрочно ($6-12$ месяцев): интеграция комплаенса в KPI сотрудников, периодические проверки и культура нулевой терпимости.
Операционные и управленческие меры (общие)
- Назначить независимое внешнее расследование (юридическая фирма/форензик) с публичным мандатом и отчетом в срок $30$–$90$ дней.
- Временно отстранить ключевых подозреваемых; если вина подтверждена — увольнение и передача в правоохранительные органы.
- Провести форензик‑аудит финансов и контрактов; при необходимости скорректировать отчётность.
- Укрепить внутренний контроль: политика подарков и взаимоотношений с госслужащими, due diligence по контрагентам, обязательные тренинги.
- Назначить или усилить должность Chief Compliance Officer и/или внешнего монитора.
- Финансовые подготовительные меры: резервы на возможные штрафы, страховка, стресс‑тесты ликвидности.
Мониторинг результатов и KPI
- Публичные промежуточные отчёты каждые $30$ дней до закрытия дела.
- KPI примеры: процент закрытых рекомендаций аудиторов ($x\%$), доля сотрудников, прошедших обучение ($100\%$), время реакции на жалобы (среднее ≤ $7$ дней).
- Ввести внешний независимый аудит через $6$–$12$ месяцев для подтверждения устойчивых изменений.
Юридические и финансовые шаги
- Согласовать стратегию с внешними юристами (ограничение ответственности, взаимодействие с регуляторами).
- Оценить финансовый эффект и предоставить корректировки в финансовой отчётности при необходимости.
- Рассмотреть страховые и договорные обязательства, взаимодействие с банками и кредиторами.
Ключевые принципиальные правила коммуникации
- Честность (не преуменьшать), конкретика (что сделано, что дальше), регулярность (план и сроки), единый спикер/портал для информации.
Если потребуется, можно подготовить шаблоны пресс‑релиза, письма инвесторам и регулятору, а также примерный план расследования и график внедрения контролей.