Для измерения результативности и эффективности процессов системы менеджмента качества (СМК) обычно используют следующие методики:

Установление ключевых показателей производительности (KPI) – определение конкретных метрик, которые позволяют оценить эффективность процессов. Например, это может быть процент выполнения плановых заданий, время на выполнение определенных операций, количество дефектов и т.д.

Анализ данных – сбор, анализ и интерпретация данных по ключевым показателям производительности процессов СМК. Это позволяет выявить проблемные области и определить возможности для улучшения.

Сравнение с бенчмарками – сравнение результатов процессов с лучшими практиками отрасли или стандартами качества.

Оценка удовлетворенности клиентов – изучение обратной связи от клиентов и партнеров по результатам работы процессов СМК.

Аудит процессов – проведение внутренних и внешних аудитов для оценки соответствия процессов требованиям стандартов качества.

Применение методологий управления качеством, таких как PDCA (Plan-Do-Check-Act) и Six Sigma, для непрерывного улучшения результативности процессов и повышения эффективности СМК.

Эти методики помогают оценить текущее состояние процессов СМК, выявить проблемные моменты и разработать план действий для их улучшения.