Платформы, форматы и KPI по трём фазам (лаunched — запуск, рост, удержание). Кратко, с целями и числами.
Общие рекомендации:
- Основные сети: Instagram (визуал), TikTok (короткое видео/виральность), VK (локальный охват), Telegram (коммьюнити/заказы). При наличии ресурсов — Google/Yandex Maps и сайт для заказов.
- Смешивание контента: продуктовые фото $30\%$, видео процесса/рецепты $25\%$, UGC/отзывы $15\%$, промо/акции $15\%$, образовательный контент/советы $15\%$.
Фаза 1 — Запуск (0–3 мес)
- Цель: узнаваемость, первые подписчики и тест контента.
- Платформы: Instagram, TikTok, VK, Telegram (канал).
- Форматы: качественные фото продуктов, Reels/shorts $15$-$60$ с процессом, сторис с опросами, короткие рецепты, giveaway для привлечения подписчиков.
- Частота: Instagram feed $3$ поста/нед, Reels $2$/нед, сторис — ежедневно, TikTok $3$-$4$/нед, Telegram $2$/нед.
- KPI и целевые значения (за $3$ мес):
- Подписчики: Instagram $500$–$1,000$.
- Охват/просмотры поста (среднее): $2,000$–$10,000$.
- Вовлечённость (ER): $>6\%$.
- Клики на сайт/кнопку заказа: $100$–$300$/мес.
- Конверсии из соцсетей в заказ: $2\%$–$4\%$.
- CAC (при платных тестах): ориентир $\le 15\%$ от AOV.
Фаза 2 — Рост (3–12 мес)
- Цель: масштабировать продажи и узнаваемость, оптимизировать платный трафик.
- Платформы: акцент на лучшей из Instagram/TikTok, расширять VK, наращивать Telegram для прямых продаж и предзаказов.
- Форматы: регулярные Reels/TikTok, коллаборации с микроинфлюенсерами, UGC челленджи, таргетированные рекламные креативы, меню/сезонные предложения, live-бейкинг.
- Частота: Instagram feed $3$/нед, Reels $3$/нед, TikTok $4$-$6$/нед, Telegram $3$/нед.
- KPI и целевые значения (ежемесячно):
- Рост подписчиков: $+8\%$–$+12\%$/мес.
- Вовлечённость: $4\%$–$6\%$.
- Сессий с соцсетей на сайт: $+20\%$/мес пока идёт масштаб.
- Заказы из соцсетей: $>100$/мес (зависит от города/цен).
- Конверсия соц → заказ: $3\%$–$5\%$.
- CAC: стремиться к $\le 20\%$ от AOV; ROAS по кампаниям — положительный (критерий рентабельности).
- Доля органического трафика и UGC: увеличивать до $>30\%$ от общего контента.
Фаза 3 — Удержание (12+ мес)
- Цель: повторные покупки, LTV, рефералы.
- Платформы: Telegram (основной канал удержания), Instagram (брендовый контент), VK/сообщества.
- Форматы: закрытые акции для подписчиков, программа лояльности, регулярный UGC, рецепты/мастер-классы, email/Telegram рассылки с персональными офферами, реферальные кампании.
- Частота: Telegram $3$-$5$/нед, Instagram сторис — ежедневно, постов в ленте $2$/нед.
- KPI и целевые значения (ежемесячно / годовые метрики):
- Повторная покупка (repeat rate): $>30\%$.
- Удержание клиентов (churn): $<10\%$/мес.
- LTV : CAC $\ge 3:1$.
- Доля заказов от рефералов: $>15\%$.
- Открываемость в Telegram: $>40\%$; CTR в рассылках: $>8\%$.
- Средний чек (AOV): рост $+10\%$ год к году за счёт апсейла и комплектов.
Kраткий план измерения и оптимизации:
- Еженедельный мониторинг: охват, ER, клики, CTR, CPL/CAC.
- A/B тесты креативов в рекламе каждую $2$ неделю.
- Отчётность: KPI summary раз в месяц; пересмотр каналов/бюджета раз в квартал.
Если нужно — могу перевести эти цели в конкретный контент-план на $1$ месяц и шаблоны KPI-дашборда.