Кратко: действуйте быстро и прозрачно, расследуйте и исправляйте нарушения, внедрите долгосрочные изменения в цепочке поставок и регулярно отчитывайтесь перед потребителями и независимыми экспертами.
Конкретные шаги
1) Немедленные (первые $24$-$72$ часа)
- Публичное заявление: признать проблему, извиниться, объяснить первые шаги и сроки проверки.
- Временная приостановка закупок у подозреваемых поставщиков до завершения расследования.
- Открыть горячую линию/канал жалоб для работников и информаторов.
- Назначить внутреннюю кризисную группу и пригласить независимых экспертов/НПО для контроля.
2) Расследование и оперативная помощь ( $1-3$ месяца)
- Независимый аудит цепочки поставок (включая полевые визиты, интервью, документальную проверку).
- Идентификация пострадавших детей и немедленное обеспечение их безопасности и доступа к образованию/медпомощи (ремедиация).
- Временные денежные выплаты/компенсации пострадавшим, если это уместно и согласовано с НПО.
- Публичный отчет о результатах расследования и план действий.
3) Корпоративная ответственность и предотвращение повторения ( $3-12$ месяцев)
- Ввести/обновить Кодекс поведения поставщиков с нулевой терпимостью к детскому труду и ясными санкциями.
- Обязать всех поставщиков проходить аудит и обучающие программы по правам детей и трудовым стандартам.
- Внедрить систему прослеживаемости (сертификация, блокчейн/цифровые реестры) для ключевых звеньев цепочки.
- Создать независимый механизм жалоб и защиты свидетелей.
4) Прозрачность и внешний контроль
- Публиковать подробный план с четкими сроками и ежеквартальными обновлениями на сайте.
- Привлечь признанные международные организации (ILO, UNICEF, международные НПО или сертификационные органы) для верификации действий.
- Регулярно публиковать результаты аудитов и статус ремедиации.
5) Долгосрочное восстановление репутации ( $1-3$ года)
- Инвестировать в социальные проекты в регионах поставок: образование, семьи, программы развития устойчивого дохода.
- Добиваться независимых сертификатов (Fairtrade, Rainforest Alliance или эквивалент) для сегментов поставок.
- Включить отчётность по правам человека в ежегодный нефинансовый отчёт и структуру вознаграждения руководства (ESG-цели).
Примеры KPI и целевые значения
- Провести аудит всех высокорискованных поставщиков: цель $100\%$ за $6$ месяцев.
- Завершить ремедиацию выявленных случаев: цель $90\%$ в течение $12$ месяцев.
- Публиковать отчёты: минимум $4$ раза в год.
- Независимая верификация: минимум $1$ раз в год.
Коммуникация (рекомендации по тону и содержанию)
- Честно, без оправданий; акцент на конкретных шагах и сроках.
- Обновления по прогрессу и результатам аудитов — публично и регулярно.
- Взаимодействие с НПО и СМИ: приглашать на инспекции, давать доступ к документам.
Короткий шаблон заявления
«Мы узнали о серьёзных обвинениях в использовании детского труда у поставщиков. Мы искренне сожалеем и приносим извинения. Сейчас мы приостановили работу с подозреваемыми поставщиками, начали независимое расследование и внедрим все необходимые меры по защите пострадавших и предотвращению повторения. Подробный план действий будет опубликован в ближайшие дни и обновляться ежеквартально.»
Важно: ключ к восстановлению доверия — сочетание быстрых мер, прозрачных независимых проверок, реальной помощи пострадавшим и долгосрочных изменений в практике закупок.