Коротко: нужен набор репутационных, экологических и операционных метрик с чёткими целями и календарём — plus независимая верификация и прозрачная отчётность. Ниже — конкретика.
Репутационные и клиентские метрики
- Доверие/имидж: регулярный опрос доверия (Trust score, шкала 0–100). Цель: прирост на $+10$ пунктов за $12$ месяцев, возвращение к докризисному уровню за \(18\mbox{--}36\) месяцев. Измерение: ежеквартально (каждые $3$ месяца).
- NPS: цель +$+10$ пунктов за $12$ месяцев; измерять ежеквартально.
- Социальные тональности (net sentiment): снижение доли негативных упоминаний на $\ge 50\%$ за $12$ месяцев; мониторинг еженедельно.
- Жалобы/обращения: снижение числа жалоб на потребителей/сообщество на $\ge 70\%$ за $12$ месяцев; трекинг ежедневно/еженедельно.
Экологические и операционные метрики
- Объём устранённого загрязнения (тонн/куб.м), площадь рекультивирована (га) — отчётные этапы: первичное локалирование в первые \(0\mbox{--}3\) месяца; $\ge 50\%$ очагов обработано в $6$ месяцев; ключевой показатель: попадание концентраций загрязняющих веществ ниже нормативов (рег. лимиты) в срок \(18\mbox{--}36\) месяцев.
- Количество новых инцидентов (частота) — целевой уровень: 0 повторных крупных инцидентов; контроль ежедневно/еженедельно.
- Выбросы/утечки (например, CO2, летучие вещества): целевое снижение абсолютных показателей и/или приведение к нормативам; мониторинг в реальном времени/еженедельно.
Верификация и соответствие
- Независимые аудиты (количество, отчёты): минимум один внешний аудит в первые $6$ месяцев, потом ежегодно.
- Процент выполненных рекомендаций аудиторов: цель $\ge 90\%$ внедрено в течение $12$ месяцев после аудита.
- Сертификации (ISO 14001, EMAS и т.п.): получить/обновить в течение \(12\mbox{--}24\) месяцев.
Сообщества и компенсации
- Процент семей/сообществ, получивших компенсацию/помощь; сроки выплат: первая волна компенсаций — в первые $30$ дней, завершение обязательств — в течение оговорённых сроков (\(6\mbox{--}12\) месяцев) в зависимости от объёма ущерба.
- Оценка удовлетворённости сообщества (Community satisfaction): цель $\ge 70\%$ удовлетворённых через $12$ месяцев; измерять каждые $3$ месяца.
Медиа и цифровые метрики
- Доля позитивных/негативных упоминаний, охват кампаний по CSR, индекс доверия в поиске/поисковых трендах. Цели: уменьшить негатив на $\ge 50\%$ за $12$ месяцев и постепенно наращивать позитив до докризисного уровня за \(18\mbox{--}36\) месяцев. Мониторинг — еженедельно.
Финансовые и коммерческие
- Уровень оттока клиентов/падение спроса — целевой предел потерь не выше $X\%$ (назначьте бизнес-цель, например \(\le 5\mbox{--}10\%\)) и восстановление продаж до докризисного уровня за \(18\mbox{--}36\) месяцев. Отслеживание — ежемесячно.
Каденция отчётности и контроль
- Публичный статус-дашборд: обновление ежемесячно; ключевые экологические показатели — в реальном времени или еженедельно.
- Социсследования/опросы — каждые $3$ месяца.
- Внешний независимый отчёт/аудит — минимум раз в $12$ месяцев.
- Команда ответственности: назначить C-suite ответственного + независимый наблюдательный совет/комитет заинтересованных сторон.
Рекомендуемый таймлайн (приоритеты)
- Негайно \(0\mbox{--}3\) месяца: локализация, прозрачная коммуникация, первая волна компенсаций, внешний аудит начат.
- Краткосрочно \(3\mbox{--}12\) месяцев: основные очистные работы, первые CSR-программы с измеримыми результатами, регулярные отчёты, снижение негатива в медиа.
- Среднесрочно \(12\mbox{--}36\) месяцев: восстановление доверия по опросам, сертификации, выполнение всех аудиторских рекомендаций.
- Долгосрочно $36+$ месяцев: устойчивое улучшение операционных и экологических показателей, интеграция CSR в бизнес-модель.
Замечание по целям: ставьте конкретные базовые значения до ребрендинга (baseline) и цели в относительных величинах (проценты/пункты), проверяйте через независимые источники.