Возможные причины и короткие решения:
- Нажимаете не точно по вершинам — убедитесь, что нажаты все вершины шестиугольника, то есть все $6$ точек (нажимайте прямо на углы, а не на стороны).
- Требуется порядок — попробуйте нажимать по часовой или против часовой: $1$$\to$$2$$\to$$3$$\to$$4$$\to$$5$$\to$$6$.
- Сенсорный экран/мышь: попробуйте другой ввод (мышь вместо тача или наоборот), увеличьте масштаб страницы и нажимайте точнее.
- Блокировка скриптов/расширения: отключите блокировщик рекламы/скриптов, включите JavaScript и куки.
- Кэш/браузер: сделайте жесткую перезагрузку страницы, очистите кэш или обновите/смените браузер/устройство.
- Сеть/VPN: временно отключите VPN/proxy — они иногда мешают проверке.
- Техническая ошибка сайта: если не помогает, сделайте скрин/видео и отправьте в поддержку сайта с указанием браузера и версии.
Если нужно, напишите браузер/устройство — подскажу конкретнее.