Процесс общения - это взаимодействие между людьми, в результате которого передаются и принимаются информация, идеи, мысли, эмоции и мнения. В процессе общения участвуют как вербальные, так и невербальные средства коммуникации, такие как речь, жесты, мимика, тон голоса и т.д. Общение позволяет людям установить контакт, выразить себя, понять друг друга, решить конфликты, создавать отношения и сотрудничать.