Автор поднял проблему неэффективности и недоступности процедуры жалоб на действия должностных лиц. Два проявления этой проблемы, упомянутые в тексте, включают в себя длительность процесса и отсутствие результата при подаче жалобы.

Роль федеральных законов в решении этой проблемы заключается в установлении строгих правил и сроков для рассмотрения жалоб, обеспечении защиты прав граждан при подаче жалоб, а также назначении ответственных органов для обработки жалоб и мониторинга их выполнения. Федеральные законы также могут устанавливать механизмы обжалования решений по жалобам и наказания за нарушение процедуры обработки жалоб.