Кратко: школа должна действовать быстро, документированно и комплексно — защищать ребёнка, пресекать правонарушения, восстанавливать безопасную учебную среду и проводить профилактику. Ниже — конкретные шаги по правовой, педагогической и социальной линиям с указанием срочности.
Правовые шаги (обязательные, срочно)
1. Немедленная защита пострадавшего (в первые 24–48 часов):
- отдельно обеспечить безопасность ребёнка в школе (избежать контактов с обидчиками, сопровождение, изменение расписания при необходимости);
- уведомить законных представителей пострадавшего и агрессора.
2. Сбор и сохранение доказательств:
- сохранить оригиналы сообщений, скриншоты с датой/временем, ссылки, переписки, скриншоты профилей; при возможности сохранить метаданные и сделать официальный запрос к цифровым носителям;
- зафиксировать все действия школы в журнале инцидента.
3. Провести служебное расследование по школьной политике против буллинга (собрать объяснения сторон, свидетелей) в установленные внутренние сроки.
4. Определить наличие состава правонарушения/преступления:
- при угрозах, вымогательстве, распространении интимных материалов, систематическом преследовании — незамедлительно уведомить правоохранительные органы и/или органы опеки; подготовить заявление и передать доказательства;
- при менее тяжких нарушениях — применить дисциплинарные процедуры в рамках школьного устава.
5. Взаимодействие с платформой соцсети:
- помочь родителям пострадавшего/школе направить жалобы и запросы на удаление контента; при необходимости — направление официального запроса о блокировке/удалении с аргументацией;
- при необходимости — правовой запрос через адвоката или правоохранительные органы для получения данных о пользователе.
6. Соблюдение конфиденциальности и прав ребёнка:
- ограничить распространение информации о происшествии; обмен данными только с теми, кто участвует в расследовании;
- учитывать требования о защите персональных данных при передаче сведений третьим лицам.
Педагогические шаги (коррекция поведения, восстановление учебного процесса)
1. Индивидуальная работа с пострадавшим:
- психологическая поддержка (школьный психолог/внешний специалист), план безопасного возврата в класс;
- помощь в разработке стратегий реагирования на онлайн-нападки.
2. Работа с агрессором/агрессорами:
- дисциплинарные меры согласно уставу (предупреждение, меры воспитательного характера, временное отстранение при необходимости);
- обязательное участие в программе коррекции поведения, медиативные сессии, психолого-педагогическое сопровождение.
3. Восстановительные практики:
- при согласии сторон — фасилитированные встречи (restorative justice), договорённости о компенсации/извинениях, контроль их выполнения.
4. Продолжение обучения в классе:
- временные изменения в групповой работе или рассадке, обеспечение безопасной учебной среды;
- мониторинг учебной нагрузки и посещаемости пострадавшего, поддержка в учебе при пропусках.
5. Обновление и применение школьной политики:
- провести проверку и при необходимости актуализировать правила по кибербуллингу и использованию устройств; довести изменения до учителей, учеников и родителей.
Социальные шаги (профилактика и поддержка сообщества)
1. Информирование и вовлечение семьи:
- регулярные встречи с родителями пострадавшего и агрессора; информирование о ходе расследования и мерах поддержки.
2. Обще школьные меры профилактики:
- уроки цифровой грамотности и ответственного поведения в сети; программы эмпатии и социально‑эмоционального обучения;
- организовать тренинги для учащихся и родителей по безопасному использованию соцсетей.
3. Поддержка и мониторинг:
- назначить ответственного сотрудника (координатор по вопросам буллинга) для наблюдения за ситуацией и приёма сигналов;
- обеспечить каналы анонимного сообщения о случаях буллинга.
4. Взаимодействие с внешними службами:
- при необходимости привлечение муниципальных/региональных служб защиты детей, психологов‑наркологов, социальных работников;
- сотрудничество с экспертами по медиа‑безопасности для технической помощи.
5. Оценка эффективности и отчетность:
- через установленный срок (например, 2–4 недели и 3 месяца) оценить восстановление психологического состояния и школьной среды; скорректировать меры при необходимости; документировать результаты.
Рекомендации по срокам и приоритетам:
- немедленно (сразу—48 ч): защита ребёнка, уведомление родителей, сохранение доказательств, обращение в полицию при признаках преступления;
- краткосрочно (1–2 нед.): расследование, временные меры, психологическая поддержка, запросы в соцсети;
- средне/долгосрочно (1–3 мес. и далее): воспитательные и восстановительные программы, профилактика, мониторинг и оценка.
Ключевые принципы: скорость реакции, документированность, соразмерность мер, защита конфиденциальности, комплексный подход (право + воспитание + поддержка).