Кратко и по делу — конкретные шаги для преподавателя и администрации, чтобы разрешить конфликт и обеспечить справедливость.
Преподавателю
- Сохранить спокойствие и не реагировать публично. Немедленно зафиксировать факты (дата/время, переписка, задания, оценки).
- Назначить приватную встречу со студентом в течение нескольких рабочих дней; выслушать конкретные претензии и попросить примеры/доказательства (работы, скриншоты, письма).
- Разъяснить применённые критерии оценки: показать рубрику, критерии выставления баллов, комментарии в работе, расчёт итоговой оценки.
- Если ошибка возможна — оперативно пересчитать/проверить оценку и при необходимости исправить с объяснением студенту.
- При сомнении в объективности своего оценивания предложить двойную проверку: второй преподаватель/ассистент или независимый ревьюер (слепая проверка, если возможно).
- Документировать все шаги общения и результаты проверки; информировать студентa письменно о принятом решении и дальнейших возможностях апелляции.
- Избегать репрессий против студента; не изменять статус/оценки без официальной процедуры.
Администрации (департамент/факультет/университет)
- Принять жалобу официально: дать подтверждение получения, пояснить процедуру, сроки и контактные лица (омбудс, координатор по оценкам).
- Обеспечить конфиденциальность и защиту от возмездия.
- Назначить объективную проверку: инспектор/комиссия из коллег с опытом предмета, либо омбудсмен/апелляционная комиссия. Использовать слепую повторную оценку при возможности.
- Проверить соответствие процесса оценивания политике университета: наличие рубрик, единообразие оценок, соответствие объявленным требованиям.
- Если есть признаки дискриминации по защищённым признакам — перенаправить запрос в офис по равенству/Title IX для отдельного расследования.
- При подтверждённой ошибке или предвзятости: восстановить корректную оценку, письменно уведомить студента и преподавателя, принять дисциплинарные или обучающие меры в отношении преподавателя в соответствии с политикой.
- Если проблема системная — инициировать корректировки: обновить рубрики, ввести обязательную калибровку оценивания, организовать тренинги по объективному оцениванию и предотвращению предвзятости.
- Вести записи дела и закрывать его официальным решением с указанием апелляционных прав и сроков.
Процедуры и сроки (рекомендации)
- Первичный ответ студенту/преподавателю — в течение 48–72 часов.
- Неофициальное урегулирование/пересмотр — в течение 1–2 недель.
- Формальная проверка/апелляция — в сроки, прописанные в политике университета (обычно 2–6 недель).
- Обеспечить промежуточные меры при необходимости (например, временное пометка оценки как «в пересмотре»).
Что должен получить студент в итоге
- Понятное письменное объяснение результатов проверки, исправления (если были), и информация о дальнейших шагах/апелляции.
- Гарантия отсутствия репрессий.
Краткая заметка об ответственности
- Администрация должна действовать беспристрастно и документированно; преподаватель — открыто и готовым к проверке своих решений. Если инцидент касается дискриминации — задействовать соответствующие офисы и процедуры.