Почти неработающий WhatsApp и бестолковый провайдер. Как доказать провайдеру, что проблема — у него? Знакомый - клиент одного большого и, увы, бестолкового, провайдера. Когда он дома, а мобильный телефон цепляется за вайфай, дозвониться до него по вотсапу - почти невозможно, звонок не доходит до телефона через NAT. Провайдер на все жалобы включает дурака, вот спидтест, а больше ничего не знаю (а главное, и знать не хочу). Как доказать, что глючит провайдерский NAT? И вопрос к московским клиентам яйцеобразного провайдера: у вам звонки на мессенджеры нормально приходят?
Почти неработающий WhatsApp и бестолковый провайдер. Как доказать провайдеру, что проблема — у него? Знакомый - клиент одного большого и, увы, бестолкового, провайдера. Когда он дома, а мобильный телефон цепляется за вайфай, дозвониться до него по вотсапу - почти невозможно, звонок не доходит до телефона через NAT. Провайдер на все жалобы включает дурака, вот спидтест, а больше ничего не знаю (а главное, и знать не хочу). Как доказать, что глючит провайдерский NAT? И вопрос к московским клиентам яйцеобразного провайдера: у вам звонки на мессенджеры нормально приходят?
Не можешь разобраться в этой теме?
Обратись за помощью к экспертам
Гарантированные бесплатные доработки в течение 1 года
Быстрое выполнение от 2 часов
Проверка работы на плагиат
Поможем написать учебную работу
Чтобы доказать, что проблема с работой WhatsApp вызвана именно провайдером, можно предпринять следующие шаги:
Тестирование на других устройствах: Попробуйте подключиться к Wi-Fi с другого устройства (например, другого телефона или планшета) и убедитесь, что проблема сохраняется. Если проблема присутствует на нескольких устройствах, это может быть признаком провайдерской проблемы.
Сравнение с мобильной сетью: Отключите Wi-Fi и проверьте, как работают звонки через мобильную сеть. Если все работает нормально на мобильном интернете, а через Wi-Fi есть проблемы, это может указывать на проблемы с провайдером.
Тестирование звонков: Проверьте, нормально ли работают звонки на другие мессенджеры (например, Viber, Telegram). Если проблема специфична только для WhatsApp, то стоит проверить настройки приложения. Если же проблема распространяется и на другие мессенджеры, то это более серьезный симптом.
Тестирование NAT и портов: Некоторые приложения могут зависеть от определенных портов или предполагают наличие NAT-транспорта. Можете использовать утилиты для тестирования проблем с NAT, например, NAT Test или аналогичные, чтобы проверить, как ваш роутер обрабатывает соединения.
Логи и статистика: Соберите логи о пропущенных или неудавшихся звонках. Если есть возможность, включите функцию сбора логов в самом приложении WhatsApp или на устройствах.
Обратная связь с провайдером: Сформируйте аргументированное обращение к провайдеру с указанием конкретных тестов, которые вы провели, и результатов этих тестов. Например, укажите, что звонки не проходят через Wi-Fi, но проходят через мобильный интернет. При наличии логов или скриншотов, включите их в сообщение.
Форумы и отзывы: На форумах или в социальных сетях спросите, не испытывают ли другие клиенты того же провайдера аналогичных проблем. Это может помочь вам найти подтверждение своих подозрений.
Слишком загруженный Wi-Fi: Убедитесь, что на вашей сети Wi-Fi нет перегрузки (например, слишком много подключенных устройств или проблем с оборудованием).
Если после всех этих шагов провайдер продолжает игнорировать ваши жалобы, может быть полезным обратиться в службу защиты прав потребителей или к другим регулирующим органам.