В официальной ситуации общения с начальником необходимо придерживаться протокола и не проявлять слишком большую близость.В неофициальной беседе с коллегами можно быть более открытым и чувствовать себя более комфортно.Собеседник важен в любой ситуации общения, поэтому нужно уметь слушать и проявлять внимание к его словам.Не следует придерживаться стереотипных представлений о людях, стоит оценивать каждого по его личным достоинствам.Извинение важно в любых обстоятельствах – оно показывает уважение к собеседнику и помогает разрешить конфликтные ситуации.