В левой колонке речь идет о устном общении, в правой - о письменном.
Умное общение отличается от письменного тем, что в нем присутствует возможность мгновенной обратной связи, а также непосредственный контакт с собеседником, что позволяет лучше понимать его эмоции и намерения. Кроме того, в умном общении можно использовать жесты, мимику и интонацию, что усиливает эффективность общения.