Работу по формированию положительного имиджа осуществляют специалисты по связям с общественностью. При создании имиджа необходимо учитывать следующие правила$$3$$:

• характеристики должны вытекать из реальных достоинств организации;

• имидж должен иметь точный адрес, т.е. привлекать конкретные группы общественности;

• имидж должен быть оригинальным, отличаться от образов других организаций и легко распознаваться;

• имидж должен легко запоминаться, быть простым и понятным, чтобы возможные искажения сводились к минимуму;

• имидж должен быть пластичным, т.е. оставаясь неизменным в восприятии общественности и легко узнаваемым, оперативно меняться в ответ на изменение моды, экономической и социальной ситуации, а также под воздействием ожиданий общественности.

Образ организации складывается из внешнего, внутреннего, осязаемого и неосязаемого имиджа $табл.9.12$. Особую роль в имидже бизнеса играют лидеры компаний. В этой сфере как нигде происходит отождествление лидера и организации, например, С. Джобс и компания Apple, Б. Гейтс и компания Microsoft и др. Как считают специалисты-имиджмейкеры, известность, "паблисити" лидера-руководителя зависит от ряда факторов, которые можно ранжировать в таком порядке:

• то, насколько хорошо он выполняет свою работу – 10%;

• личностный стиль $каконделаетсвоюработу$ – 30%;

• репутация в среде тех, кто его знает, его контакты, успехи, отраженные в СМИ, – 60%.