Здравствуйте!

Я считаю, что человеку может стать лучше от вашего присутствия и самого желания помочь, от понимания, что он не один. Если вы никогда не сталкивались с его проблемой, понять вы его вряд ли сможете, и попытки дать совет могут только навредить. Правильно понять человека возможно далеко не всегда, но это и не обязательно. Вы можете разве что предложить что-то, но принимать решения в своей жизни человек должен самостоятельно. Просто будьте рядом:) Зачастую человек нуждается в том, чтобы его выслушали, и вы всегда можете дать ему возможность выговориться. Немало важно дать собеседнику понять, что не существует нерешаемых проблем, что многое в нашей жизни - лишь временное явление. Также можно напрямую спросить: "Чем я могу тебе помочь?" или "Что я могу сделать, чтобы ты мог(могла) почувствовать себя лучше?"

Насчёт книг ничего сказать не могу, сама не читала такого:)