Коротко о задачах плана

Диагностировать причины конфликта между маркетингом и R&D $процессы,ожидания,обязанности,коммуникация$.Сформировать общие приоритеты и рабочие правила $goals,RACI/DACI,SLA$.Улучшить взаимодействие, доверие и эффективность через набор HR‑интервенций и тимбилдинга.Внедрить метрики и рутину для устойчивого улучшения.

Предлагаемый план — фаза‑минимум ~8–10 недель $можноускорить/растянуть$. Роли: HR $фасилитация$, Product Leader/CTO/CMO $спонсорство$, внешняя фасилитатор/коуч $опционально$.

Фаза 1 — Диагностика $1–2недели$ Цели: собрать факты, восприятие проблем, ожидания.
Инструменты и действия:

Быстрый анонимный опрос $1–2дня$: 10–12 вопросов $опричинахзадержек,ясностицелей,качествекоммуникации,уровнедоверия$. Включить eNPS, Net Promoter для коллаборации, 3 открытых поля $чтомешает,чтопомогает,предложения$.Анализ данных процессов: сроки релизов, количество изменений требований, backlog churn, дефекты, lead time.Интервью 30–45 мин с ключевыми стейкхолдерами (по 6–10 человек: лиды, PM, маркетинг, R&D, QA, поддержка).Просмотр ритуалов: ревью спринта, планирование, роадмап сессии, приоритизация, инцидент-постмортем.

Выводы: краткий отчет с 4–6 гипотезами причин $например:неясныекритерииприоритезации,«тянущие»измененияотмаркетингавспринт,разныеKPI,отсутствиеSLAs,низкоедоверие$.

Фаза 2 — Выработка общих целей и правил взаимодействия $2недели$ Цель: согласовать общие цели, приоритеты, роли и правила работы.
Ключевые мероприятия:

Workshop «Team Charter & Goals» $полудня/полныйдень$. Темы: миссия продукта, 3–5 общих целей $OKR$, правила принятия решений $DACI/DARI$, Definition of Ready/Done, SLA на внесение изменений, согласование релизного окна.
Пример повестки: Icebreaker $10^{\prime }$, диагностика боли $20^{\prime }$, приоритезация целей $40^{\prime }$, RACI/DACI $40^{\prime }$, рабочие соглашения + обещания команды $40^{\prime }$, итог и next steps $10^{\prime }$.Утверждение RACI/DACI для ключевых решений $релиз,изменениеscope,маркетинг‑кампанияvsfeaturereadiness$.Установить регулярные ритуалы кросс‑функционального статуса: еженедельный 30–45 мин sync, monthly roadmap sync с решающими лицами.

Фаза 3 — Навыки, доверие, конфликты $2–3недели$ Цель: улучшить soft skills, выработать понимание ролей, повысить доверие.
HR‑интервенции и тимбилдинг:

Workshop по коммуникации и управлению конфликтом $3–4часа$: техники активного слушания, Nonviolent Communication, структура обратной связи $Situation‑Behaviour‑Impact$.Facilitation training для лидов и PM: как вести кросс‑функциональные встречи, нейтральная фасилитация принятия решений.Ролевые игры/role‑swap: 1–2 дня «обмен ролями» — маркетолог shadow’ит разработчика и наоборот, чтобы понять ограничения и процессы.Cross‑functional hackathon / sprint challenge $1день$: команда совместно решает продуктовую задачу в ограниченном времени — ускоряет понимание и доверие.Case sessions $retrospectivedeepdives$: разбираются 2–3 недавних инцидента/срывов — конструктивно, с фокусом на процессах, не на людях.

Фаза 4 — Внедрение и тестирование новых правил $2–3спринта/4–8недель$ Цель: прогнать новые рабочие соглашения и ритуалы в живой работе.
Действия:

Внедрить agreed Definition of Ready/Done и SLA; контролировать первые 2–3 релиза.Introduce lightweight decision log $что,кто,почему$ и change request form, куда marketing подаёт срочные изменения с оценкой impact.Ввести регулярные мини‑ретроспективы по взаимодействию $каждый2‑йsprint30мин$.Коучинг по ходу на 1:1 лидов $HR/коуч6–8встреч$ — поддержать в сложных решениях.

Фаза 5 — Закрепление и измерение $непрерывно$ KPIs и метрики:

Delivery predictability: % completed planned features per sprint.Cycle time / lead time, #urgent change requests, rework $повторы$.Interteam satisfaction $опрос$: улучшение eNPS/коллаборационного NPS через 6–8 недель.Количество конфликтных эскалаций.Прогресс по общим OKR.

Рутинные механизмы:

Еженедельный 30‑мин статус $cross‑functional$ + месячный roadmap sync.Quarterly joint retrospective + learning demo (маркетинг показывает кампании/результаты, R&D — технические обновления).6‑месячный health check survey и ревью правил.

Практические инструменты и методы, которые использовать

Форматы: Liberating Structures $1‑2‑4‑all$, Start/Stop/Continue, Fishbowl, Story mapping.Decision frameworks: DACI/DARCI, RICE или ICE для приоритезации, Cost of Delay для срочных задач.Инструменты: Miro/Mural для удалённых воркшопов, Jira/Shortcut + Confluence, shared decision log в Notion/Confluence.Оценки команд: Team Health Check $Spotify$, 360° для лидов $посогласованию$.

Примеры коротких сценариев / активности

90‑мин ретро «Root Cause Hotspot»: выявить 3 повторяющиеся события, корневые причины, action owners $SMART$.1‑днев Alignment Workshop: принять 3 общих OKR + составить roadmap на 3 месяца.Role Swap Day: пара людей $маркетинг+dev$ меняются задачами тенью; short debrief.

Управление рисками

Возможный саботаж изменений — назначить executive sponsor и опорных людей в маркетинге и R&D.Слишком много правил — правки минимальны, «минимально необходимые процессы».«Возврат к старому» — закреплять успехи через метрики и публичные кейсы wins.

Бюджет/ресурсы $приблизительно$

Внутренний HR/коуч: включить в рабочее время.Внешний фасилитатор $опционально$: 1–3 дни воркшопов — если серьёзная эскалация.Платформы $Miro,тренинги$ — небольшой бюджет.

Короткий чек‑лист запуска $пошагово,первые2недели$

HR пускает анонимный опрос + собирает данные процессов.HR проводит 6–10 интервью с ключевыми лицами.Аналитика и подготовка выводов + презентация лидерам.Проведение 1‑дневного Alignment Workshop $TeamCharter+RACI$.Утверждение 3‑х общих OKR и процессов change‑request.

Результат, который можно ожидать через 8–12 недель

Чёткие правила взаимодействия и принятия решений.Снижение экстренных изменений и однозначность приоритезации.Увеличение предсказуемости доставки и улучшение климата $eNPS$.Налаженная рутина кросс‑функционального синка и коммуникации.

Если хотите, могу:

Подготовить шаблон анонимного опроса и список интервью‑вопросов.Сверстать детальную программу 1‑дневного Alignment Workshop и чек‑лист ролей.Предложить набор конкретных KPI и дашборд для отслеживания.

Какой из вариантов запуска предпочитаете — «быстрая версия» $интенсив2недели+2спринтатест$ или «полная» $8–10недельпоплану$?