Классическая школа:
- Суть: оптимизация труда и структуры (научное управление, администрирование) ради максимальной производительности.
- Эффективность: стандартизация, разделение труда, нормирование, системы вознаграждений/контроля.
- Человеческий фактор: рассматривается как ресурс — мотивация через материальные стимулы, строгие правила, иерархия.
- Пример производства: поточная линия с нормами выработки, чёткими инструкциями и контролёром качества.
- Пример услуг: банковское отделение с регламентированными процедурами обслуживания и тайм‑нормами для операций.
- Ограничение: низкая гибкость, игнорирование эмоций и удовлетворённости работников.
Поведенческая (человеческих отношений):
- Суть: внимание к потребностям, мотивации и взаимодействию людей; культура и лидерство важнее жёстких правил.
- Эффективность: достигается через вовлечение, мораль, группы и нематериальную мотивацию (признание, участие в решениях).
- Человеческий фактор: центральен — сотрудники рассматриваются как социальные существа с психологическими потребностями.
- Пример производства: бригады с участием рабочих в улучшении процессов (кайзен‑группы), гибкий график, тренинги.
- Пример услуг: клиентоориентированная команда в ресторане с полномочиями для принятия решений и поощрением инициативы.
- Ограничение: менее формальные методы сложнее масштабировать и измерять.
Системная школа:
- Суть: организация как система взаимосвязанных элементов; учитывается окружение и потоки информации/ресурсов.
- Эффективность: оптимизация взаимодействий, потоков, обратной связи; баланс внутренних подсистем и внешних факторов.
- Человеческий фактор: люди — элементы системы, важны коммуникация, роли, информационные потоки; изменения учитывают побочные эффекты.
- Пример производства: интегрированная логистическая цепочка (планирование, производство, склад, сбыт) с KPI и обратной связью.
- Пример услуг: сеть клиник с координацией записей, регистратуры, врачей и страховых выплат для общего качества сервиса.
- Ограничение: требует сложного моделирования и координации, риск бюрократии.
Контингентная (ситуационная) школа:
- Суть: нет универсального рецепта; эффективные решения зависят от контекста (технологии, масштаб, окружение).
- Эффективность: выбор структуры и практик адаптируется под ситуацию: гибкость, адаптивные стратегии, эмпирическое тестирование.
- Человеческий фактор: подход к людям и мотивации зависит от конкретных условий — иногда нужны жёсткие правила, иногда — автономия.
- Пример производства: высокотехнологичное производство применяет автономные команды и гибкие процессы, в массовом — строгие стандарты.
- Пример услуг: стартап‑сервис выбирает плоскую структуру и свободу сотрудников; крупный кол‑центр — иерархию и регламенты.
- Преимущество: адаптивность; недостаток: сложность выбора оптимальной конфигурации, требует анализа ситуации.
Короткое резюме:
- Классическая: эффективность через правила и стандарты; человек — ресурс.
- Поведенческая: эффективность через удовлетворённость и команды; человек — центр.
- Системная: эффективность через взаимосвязи и потоки; человек — часть системы.
- Контингентная: эффективность через соответствие контексту; человек — гибко учитывается в зависимости от ситуации.