Диагностика причин неудачи (корневые причины, кратко)
- Низкая вовлечённость ключевых пользователей: отсутствие ролей, мотивации и времени для участия; решения принимались без их подтверждения.
- Размытые и неполные требования: неопределённый объём, противоречия, несогласованные приоритеты.
- Слабое управление проектом и контролем изменения требований: нет жёсткой трассировки, приоритетов и контроля срочных изменений.
- Недостаточная коммуникация и управление изменением: пользователи не понимали выгод и не получили обучения.
- Технические/интеграционные риски не выявлены заранее: нестабильные интерфейсы, данные неготовы.
- Отсутствие быстрых побед (quick wins): потеря доверия бизнеса.
План «реанимации» (с приоритетами, сроками и критериями успеха)
1) Немедленные шаги — стабилизация (приоритет: критичный, срок: $0-2$ недели)
- Собрать трёхстороннюю экстренную сессию: руководитель проекта, спонсор от бизнеса, $3-5$ ключевых пользователей.
- Назначить «владельца требований» и «владельца внедрения» (RACI).
- Зафиксировать текущие блокеры и согласовать мораторий на изменения требований, кроме критичных.
Критерии успеха:
- Наличие назначенных ответственных и утверждённого временного моратория (да/нет).
- Перечень топ-10 блокеров с собственниками (готово в конце $2$ недели).
2) Быстрая диагностика и приоритизация требований (приоритет: высокий, срок: $2-6$ недель)
- Провести воркшопы «As‑Is / To‑Be» с ключевыми пользователями по критичным процессам (фокус на бизнес‑ценности).
- Разделить функционал на приоритеты: Must, Should, Could (MoSCoW).
- Сформировать минимально жизнеспособный продукт (MVP): функции, достаточные для первой бизнес‑ценности.
Критерии успеха:
- Наличие утверждённого списка требований MVP (доля утверждённых требований к критичным процессам $\ge 90\%$).
- Снижение объёма незакрытых вопросов по требованиям на $\ge 70\%$.
3) Быстрые победы и демонстрации (приоритет: высокий, срок: $6-12$ недель)
- Реализовать $1-2$ процесса из MVP как proof‑of‑value (POV) и продемонстрировать реальным пользователям.
- Настроить сквозную интеграцию и корректность данных для этих процессов.
Критерии успеха:
- Успешный POV с участием ключевых пользователей, пользовательская оценка полезности $\ge 4/5$.
- Снижение ручной работы по процессам POV на $\ge 30\%$.
4) Пересмотр управления проектом и коммуникаций (приоритет: высокий, срок: параллельно, старт в $0-2$ неделях)
- Ввести еженедельные статус‑коммиты для спонсора и двусетапные демо (каждые $2$ недели).
- Строгая схема управления изменениями: impact assessment + приоритет + утверждение.
- План обучения и поддержка «super‑users».
Критерии успеха:
- Регулярные отчёты/демо и сокращение несогласованных изменений на $\ge 80\%$.
- Назначено и обучено $\ge 10$ супер‑пользователей (или $\ge 1$ на ключевую команду).
5) Фаза реализации и тестирования (приоритет: средний/высокий, срок: $12-24$ недели)
- Итеративная разработка по спринтам или релизам, фокус на MVP, затем приоритеты Should.
- Интеграционные и приёмочные тесты с пользователями (UAT).
- Подготовка и очистка данных, миграция по этапам.
Критерии успеха:
- UAT прошло с дефектностью ниже $\le 5\%$ критичных дефектов.
- Закрытие ключевых интеграционных инцидентов (целевой TTR $\le 48$ часов на критичный инцидент).
6) Пилот и постепенный запуск (приоритет: средний, срок: $24-32$ недели)
- Пилот в одном подразделении/регионе, сбор метрик и доработки.
- Развёрнутый план поддержки (горячая линия, SLA).
Критерии успеха:
- Уровень принятия пилота пользователями $\ge 75\%$.
- Позитивный NPS/CSAT пилота $\ge 60\%$ положительных откликов.
7) Полный rollout и стабилизация (приоритет: средний/низкий, срок: $32-52$ недели)
- Фазовый запуск по отделам с обучением и мониторингом.
- Пост‑релизная поддержка и оптимизация процессов.
Критерии успеха:
- Общая эксплуатационная готовность, процент пользователей, работающих в системе $\ge 85\%$ через $3$ месяца после релиза.
- Бизнес‑KPIs: время обработки ключевой операции снизилось на $\ge 30\%$ или иная согласованная метрика.
Ресурсы и роли (кратко)
- Спонсор (C‑level) — обеспечивает приоритет и ресурсы.
- Руководитель проекта/PM — ежедневное управление.
- Владелец требований (business owner) — окончательное подтверждение scope.
- Ключевые пользователи / супер‑пользователи — участие в воркшопах, UAT, обучении.
- Техническая команда/инфраструктура — интеграция, данные, поддержка.
Риски и меры снижения
- Срыв вовлечённости: назначить KPI для ключевых пользователей и делегировать время ($10\%-20\%$ рабочего времени).
- Неполные данные: сделать «data readiness checklist» и этапную миграцию.
- scope creep: применять строгую PMO‑политику и экономическую оценку изменений.
Первые конкретные шаги (в течение $48-72$ часов)
1. Созвать аварийную встречу (спонсор + PM + $3-5$ ключевых пользователей).
2. Утвердить мораторий на изменения требований и назначить владельцев.
3. Сформировать список топ‑10 блокеров и план их устранения на $2$ недели.
Если нужно, могу оперативно составить шаблон MoSCoW‑списка, расписать план коммуникаций на $12$ недель или дать шаблон матрицы RACI.