Коммуникативные меры:
- Назначить нейтрального фасилитатора/медиатора и провести экстренную встречу для выработки кратких правил взаимодействия — назначить в течение $48$\ ч.
- Установить рабочий язык и обеспечить перевод/глоссарий терминов; при необходимости краткие переводчики на ключевых встречах.
- Ввести простые правила общения: ясные повестки, протоколы решений, время ответа — цель по времени ответа \<$24$\ ч.
- Регулярные фасилитируемые синки: синхронизация команд и разрешение проблем — минимум $1$ раз в неделю; короткие stand‑up’ы при необходимости чаще.
- Провести краткие межкультурные брифинги/тренинги ($1\text{–}2$\ ч) для обеих сторон с акцентом на рабочие ожидания, стили согласования и невербальную специфику.
- Внедрить практики активного слушания и "репарафраза" (повторение услышанного для подтверждения понимания) при принятии решений.
- Описать и довести до всех прозрачный протокол эскалации конфликтов (контактные лица, сроки реакции, шаги медиации).
Организационные меры:
- Пересмотреть управление: четкая карта ролей/ответственности (RACI) и единая матрица собственников задач.
- Перебазирование графика (rebaseline) с участием всех подрядчиков и реалистичными сроками; заложить буфер — рекомендовано $10\%$ от оставшегося времени.
- Установить совместные KPI и SLA (сроки, качество, время реакции) и привязать стимулирование/штрафы к общим результатам, чтобы уменьшить конфликт интересов.
- Создать кросс‑функциональные "liaison"‑роли: по одному представителю от каждой стороны в рабочей группе для ежедневной координации.
- Стандартизировать процессы: ведение общего реестра рисков/решений, прозрачный трекинг задач (общая доска), регулярные отчёты статуса.
- Ввести обязательную медиативную стадию перед любыми контрактными санкциями — это снизит эскалацию.
- Поддерживать локальную гибкость: централизованное управление, но с допуском региональных адаптаций, зафиксированных заранее.
План восстановления (приоритеты и сроки):
- Немедленно ($48$\ ч): назначить медиатора, провести аварийный синк, согласовать временные правила коммуникации.
- Короткий срок ($2$\ недели): провести брифинги/тренинги, оформить RACI, согласовать rebaseline графика и KPI.
- Средний срок ($1\text{–}3$\ месяца): внедрить инструменты мониторинга, корректировать стимулирование, проводить еженедельные ретроспективы по культуре взаимодействия.
- Метрики успеха: соблюдение графика $>90\%$, среднее время ответа \<$24$\ ч, уменьшение числа эскалаций на $X\%$ (установить целевую величину совместно).
Ожидаемые эффекты: уменьшение недопонимания, восстановление доверия, прозрачность решений, ускорение выполнения задач и уменьшение риска дальнейших задержек.