Кратко: роль менеджера эволюционировала от директивного контролёра и распорядителя ресурсов к фасилитатору, коучу и связующему звену в сети знаний и ценности. Ниже — по эпохам с ключевыми изменениями и примерами.
Классическая школа (Файоль, Тейлор)
- Роль менеджера: планировать, организовывать, командовать, координировать, контролировать (Файоль); эксперт по нормам труда и рационализации операций (Тейлор).
- Практики: жесткая иерархия, стандартизация, разделение труда, нормирование времени/движений.
- Пример: заводская линия по Тейлору/Форд — менеджер задаёт работу, контролирует выполнение и эффективность по нормам.
Человеческие отношения и поведенческая школа (Мэйо и др.)
- Роль менеджера: учитывать мотивацию, мораль, условия труда; возникла идея внимания к работникам как к людям.
- Практики: опыты Хоторна, акцент на коммуникации, группы и влияние социальных факторов.
- Пример: менеджеры начинают применять улучшения рабочего климата, простое участие работников в обсуждении задач.
Школа систем/управленческого мышления и контингентный подход
- Роль менеджера: системный аналитик, выбирает стиль управления в зависимости от контекста (ситуационный менеджмент).
- Практики: адаптация структуры под среду, принятие во внимание внешних связей и неопределённости.
- Пример: менеджер дивизиона принимает решения исходя из рыночной специфики, не применяя один универсальный рецепт.
Бережливое производство и TPS (Toyota)
- Роль менеджера: устранять потери, поддерживать непрерывное улучшение (кайдзен), развивать сотрудников.
- Практики: вовлечение рабочих в решение проблем, pull-системы, контроль качества на месте.
- Пример: линейный менеджер как наставник, который помогает командам быстро решать проблемы в потоке производства.
Гибкая/агильная организация и цифровая эра
- Роль менеджера: фасилитатор, коуч, владелец продукта/скрам-мастер (в софтвеэре) — фокус на создании ценности, командной автономии и быстрой обратной связи.
- Практики: кросс‑функциональные команды, короткие итерации, экспериментирование, ориентир на outcomes, не на входные показатели.
- Примеры: Scrum — скрам‑мастер снимает препятствия; Spotify/ненасыпная модель — менеджеры поддерживают «squads» и «chapters», а не директивно распределяют работу.
Пост‑агильная/платформенная и распределённая работа (удалёнка, холакратия)
- Роль менеджера: архитектор среды (инструменты, культура, процессы), куратор сети, хранитель психологической безопасности и смысловой связки.
- Практики: автономия, распределённое принятие решений, использование данных и платформ для координации.
- Примеры: Holacracy (эксперимент Zappos) — менеджер трансформируется в фасилитатора и роле‑координатора; менеджеры в удалённых командах фокусируются на результатах и вовлечённости.
Основные изменения в роли менеджера (синтез)
- От команды как исполнителей к команде как агентам принятия решений: власть снижается, влияние и убеждение растут.
- От контроля показателей входа (время, нормы) к фокусу на исходах и ценности для клиента.
- От технического надзора к развитию людей: коучинг, обратная связь, наставничество.
- От локального управления к управлению сетями, данными и платформами; важны цифровая грамотность и аналитика.
- Требуемые навыки: эмоциональный интеллект, фасилитация, системное мышление, навыки смены контекстов, управление изменениями.
Короткий практический вывод: современному менеджеру важнее не «давать команды», а создавать условия (цели, ресурсы, культуру, обратную связь), чтобы автономные команды быстро и безопасно генерировали ценность.