Кратко и по делу — стратегия управления и коммуникации.
Оперативные (первые шаги, в течение короткого срока)
- Публичное признание факта и план действий — в течение $48\text{ч}$.
- Временная приостановка новых заказов у проблемных подрядчиков до завершения проверки (или введение условий сотрудничества) — максимум $14\text{дн}$.
- Назначение кризисной рабочей группы с ответственными за соблюдение прав трудящихся и цепочку поставок.
Аудит, исправление и превенция
- Независимый аудит (третья сторона) всей цепочки: цель — аудитировать $100\%$ поставщиков уровня Tier 1 в течение $90\text{дн}$; Tier 2 — до $12\text{мес}$; Tier 3 — дорожная карта до $36\text{мес}$.
- Для каждого выявленного нарушения — корректирующий план (CAP) с сроком исполнения не более $30\text{дн}$ на первичные меры и контроль исполнения каждые $30\text{дн}$.
- Жёсткие контрактные изменения: права на аудит, индикаторы соцстандартов, санкции и/или прекращение договора при невыполнении CAP.
- Внедрить политику „living wage“ с поэтапным планом: достижение прожиточного уровня для работников подрядчиков Tier 1 — в течение $3\text{г}$, для всех уровней — в течение $5\text{л}$.
- Обучение и поддержка поставщиков (тренинги по охране труда, учёту рабочего времени, кадровой политике).
Рабочие и механизмы контроля
- Независимый механизм жалоб для работников (горячая линия и офлайн) доступный на местном языке, работающий $24/7$ и с гарантией защиты подающего жалобу.
- Фонд для срочной помощи работникам и компенсаций при нарушениях (механизм выплаты и проверка фактов).
- Регулярный мониторинг KPI: процент исправленных нарушений, время на разрешение жалоб, доля поставщиков, прошедших аудит.
Коммуникация с потребителями
- Первое публичное сообщение (признание, извинение, краткий план) — в течение $48\text{ч}$.
- Публикация подробного плана и сроков на сайте; открытый портал с прогрессом и результатами аудитов. Обновления: ежемесячно первые $6\text{мес}$, далее ежеквартально.
- Чёткие KPI для аудитории (например: traceability Tier 1 — $100\%$ за $90\text{дн}$; жалобы решены в среднем за $\le 30\text{дн}$ — целевой показатель $\ge 90\%$).
- Прозрачные доказательства: отчёты третьих сторон, фото/видео исправлений, свидетельства работников (с их согласием).
- Коммуникация в каналах: официальный сайт, e‑mail для пострадавших клиентов, соцсети — факты и прогресс, без маркетингового «зеленого» риторического стиля.
Взаимодействие с регуляторами и НПО
- Немедленный контакт с соответствующими регуляторами; передача результатов аудита и плана действий — в течение $30\text{дн}$.
- Приглашение регуляторов и независимых НПО к участию в мониторинге и проверке (совместные инспекции).
- Поддержка соответствия международным стандартам (OECD, ILO) и готовность к внешнему контролю/санкциям.
- Подпись на обязательства (например: соглашение с омбудсменом или внешним верификатором) с публичным календарём выполнения.
KPIs и сроки (обобщение)
- Аудит Tier 1: $100\%$ — в $90\text{дн}$.
- Корректирующие планы: разработаны и запущены — в $30\text{дн}$ после аудита.
- Решение жалоб: целевой средний срок $\le 30\text{дн}$, уровень закрытия $\ge 90\%$.
- Достижение living wage: Tier 1 — $3\text{г}$, все уровни — $5\text{л}$.
- Прозрачность: публичные обновления ежемесячно $6\text{мес}$, затем ежеквартально.
Риски и меры на случай неисполнения
- Если поставщик не выполняет CAP в установленный срок ($90\text{дн}$ или оговоренный период) — приостановка заказов и переход на резервных поставщиков; параллельно — план репараций для пострадавших работников.
Юридическая и репутационная защита
- Привлечение внешних юристов по трудовому праву и комплаенсу в стране риска.
- Документирование всех шагов, чтобы при проверках/иск оказывать доказательную базу.
Ключевая идея: честность — быстрые конкретные меры — прозрачные доказательства и независимый мониторинг.