Рассчитать прогнозные показатели для проведения исходящего обзвона с опросом удовлетворенности клиентов по скрипту.
Данные для расчета:
Среднее время дозвона 20 сек.
Среднее время не результативного диалога 30 сек.
Среднее время результативного диалога, т.е. с заполнением опроса - 80 сек.
ОСС оператора (отношение времени на линии к времени на разговор по телефону) 75%.
Достижимость получения результативной анкеты 25% от всех звонков.
Операторы: на задачу выделены 4 оператора с 8-часовым графиков работы 5/2.
Рассчитайте:
Минимальный объем базы для обзвона.
За сколько дней задача будет выполнена.
Рассчитать прогнозные показатели для проведения исходящего обзвона с опросом удовлетворенности клиентов по скрипту.
Данные для расчета:
Среднее время дозвона 20 сек.
Среднее время не результативного диалога 30 сек.
Среднее время результативного диалога, т.е. с заполнением опроса - 80 сек.
ОСС оператора (отношение времени на линии к времени на разговор по телефону) 75%.
Достижимость получения результативной анкеты 25% от всех звонков.
Операторы: на задачу выделены 4 оператора с 8-часовым графиков работы 5/2.
Рассчитайте:
Минимальный объем базы для обзвона.
За сколько дней задача будет выполнена.
Данные для расчета:
Среднее время дозвона 20 сек.
Среднее время не результативного диалога 30 сек.
Среднее время результативного диалога, т.е. с заполнением опроса - 80 сек.
ОСС оператора (отношение времени на линии к времени на разговор по телефону) 75%.
Достижимость получения результативной анкеты 25% от всех звонков.
Операторы: на задачу выделены 4 оператора с 8-часовым графиков работы 5/2.
Рассчитайте:
Минимальный объем базы для обзвона.
За сколько дней задача будет выполнена.
Не можешь разобраться в этой теме?
Обратись за помощью к экспертам
Гарантированные бесплатные доработки в течение 1 года
Быстрое выполнение от 2 часов
Проверка работы на плагиат
Поможем написать учебную работу
Для рассчета минимального объема базы для обзвона и времени выполнения задачи, нужно выполнить следующие шаги:
Рассчитаем продолжительность одного звонка (время дозвона + время диалога):
Продолжительность одного звонка = среднее время дозвона + (среднее время не результативного диалога (1 - ОСС)) + (среднее время результативного диалога ОСС)
Продолжительность одного звонка = 20 + (30 0.25) + (80 0.75) = 85 сек
Рассчитаем производительность одного оператора в день (в звонках):
Производительность = (8 часов * 3600 сек) / Продолжительность одного звонка = (28800 сек) / 85 сек ≈ 338 звонков
Рассчитаем общую производительность всех операторов в день:
Общая производительность = производительность одного оператора количество операторов = 338 звонков 4 оператора = 1352 звонка
Рассчитаем минимальный объем базы для обзвона:
Минимальный объем базы = общая производительность / Достижимость получения результативной анкеты = 1352 звонка / 0.25 ≈ 5408
Рассчитаем количество дней, необходимых для выполнения задачи:
Количество дней = количество звонков / (общая производительность в день) = 5408 / 1352 ≈ 4 дня
Итак, минимальный объем базы для обзвона составляет 5408 контактов, и задача будет выполнена за 4 дня при условии, что все операторы работают с максимальной производительностью.