Краткий план противодействия фишинговой атаке на преподавателей университета — технические, организационные и поведенческие меры, алгоритм расследования инцидента и шаги по восстановлению доверия.
Технические меры
- Аутентификация и доступ:
- Внедрить многофакторную аутентификацию (MFA) для почты и административных систем; обязательность для преподавателей и админов.
- Ограничить права по принципу наименьших привилегий.
- Почтовая безопасность:
- Настроить SPF, DKIM, DMARC с политикой блокировки/карантина: SPF/DKIM валидность и DMARC p=quarantine/ reject.
- Фильтрация на уровне шлюза (антифишинг, антиспам, URL-реуайринг, вложения в песочнице).
- Включить класификацию подозрительных писем и автоматическое помечание внешних писем.
- Сеть и конечные точки:
- EDR/AV с поведением-ориентированным обнаружением; централизованный сбор логов (SIEM).
- Блокировка известных фишинговых доменов и URL, прокси/URL-категорирование.
- Сегментация сети для изоляции почтовых и учебных систем.
- Резервирование и восстановление:
- Регулярные резервные копии критичных данных, проверка восстановления.
- Быстрое отзываемые токены/ключи и централизованное управление паролями.
Организационные меры
- Политики и процессы:
- Политика реагирования на инциденты с назначенными ролями (IRT — Incident Response Team).
- Процедуры блокировки/восстановления учётных записей, уведомления затронутых и регуляторов.
- Ответственность и ресурсы:
- Назначить владельца инцидента, коммуникационного офицера, юридическую поддержку.
- Создать горячую линию/почту для сообщений о фишинге.
- Контроль и аудит:
- Регулярные аудиты почтовой безопасности, тестирование правил DMARC/SPF/DKIM.
- Мониторинг метрик (время обнаружения, время реагирования, процент кликов в симуляциях).
- Взаимодействие:
- Контакты для быстрого снятия фишинговых страниц (хостинг, регистраторы), сотрудничество с CERT/полиция.
Поведенческие меры (обучение и культура)
- Обучение:
- Обязательные короткие курсы по фишингу для преподавателей; повтор каждые $6$ месяцев или при изменении угроз.
- Практические фишинг-симуляции с последующей разборкой ошибок.
- Процедуры проверки:
- Правила: не кликать в подозрительных письмах, проверять адреса отправителя, не вводить учётные данные по ссылке.
- Порядок подтверждения финансовых/административных запросов — только через официальные каналы/по телефону.
- Мотивация и поддержка:
- Поощрения за быстрое и корректное сообщение о фишинге; отсутствие санкций за ошибочные репорты.
- Ясные инструкции: как и куда сообщать, как сохранить письмо для расследования.
Алгоритм расследования инцидента (шаблон действий)
1. Идентификация (Triage):
- Принять сообщение, присвоить приоритет, собрать метаданные письма (заголовки, IP отправителя, тело).
2. Ограничение (Containment):
- Блокировать фишинговые домены/URL, карантинировать рассылки, заморозить скомпрометированные аккаунты.
3. Сбор и сохранение доказательств (Preservation):
- Экспортировать почтовые логи, SIEM-события, снимки EDR; зафиксировать временные метки.
4. Анализ (Investigation):
- Анализ заголовков (Received, Return-Path), маршрута доставки, вредоносных ссылок (sandbox), просмотр взаимодействий пользователей.
- Оценить объём пострадавших: учётные записи, раскрытые данные, возможное распространение.
5. Исцеление (Eradication & Remediation):
- Сброс паролей/отзыв сессий, удаление фишинговых страниц (request takedown), обновление фильтров.
- Закрытие уязвимостей, обновления ПО, усиление правил почтовой фильтрации.
6. Восстановление (Recovery):
- Восстановить учетные записи, проверить корректность доступа, усилить мониторинг на $24$/$72$ часа.
7. Отчёт и уроки (Lessons Learned):
- Подготовить технический и управленческий отчёт; обновить процессы и обучение.
Рекомендуемые временные рамки (ориентиры)
- Первичное реагирование и карантин: в течение $24$ часов.
- Уведомление регуляторов (если применимо): в течение $72$ часов.
- Полное восстановление и отчёт: в течение $7$ рабочих дней (в зависимости от масштаба).
Восстановление доверия студентов и сотрудников
- Прозрачная коммуникация:
- Быстрое уведомление с фактами (что произошло), действиями (что сделано), рекомендациями (что нужно сделать сотрудникам/студентам).
- Часто задаваемые вопросы и каналы поддержки (helpdesk, горячая линия).
- Публичные шаги:
- Публикация пост-инцидентного отчёта с мерами предотвращения повторения.
- Демонстрация технических улучшений (MFA, DMARC, обучение).
- Поддержка пострадавших:
- Предложить помощь в защите персональных данных, консультации по восстановлению доступа.
- Контроль эффективности:
- Проводить последующие симуляции фишинга, публиковать показатели (например, снижение кликов), цель: уменьшить кликаемость ниже $5\%$ и обеспечить прохождение обучения у $\ge 90\%$ персонала.
Краткий чек-лист для немедленных действий при обнаружении фишинга
- Сохранить письмо и заголовки; сообщить в IRT.
- Пометить/карантить похожие письма у всех пользователей.
- Блокировать домены/URL, запросить takedown.
- Сбросить скомпрометированные учетные данные, включить MFA.
- Уведомить пострадавших и регуляторов в сроки.
Если нужно, могу сформировать готовые шаблоны уведомлений, чек-лист для инженера безопасности или пошаговый playbook для IRT.