Кратко: первоочередные цели — обеспечить безопасность пострадавших, остановить распространение данных/контента, сохранить доказательства и организовать психологическую поддержку. Дальше — действия по категориям.
Немедленные меры (в первые $0-24$ часа)
$1$ Обеспечить физическую безопасность ученика(ов): изолировать от обидчиков на переменах/занятиях, при необходимости перевести на другие маршруты/группы и уведомить родителей.
$2$ Остановить распространение контента: не публиковать ответные посты/комментарии, удалить контент при возможности (через аккаунт пострадавшего или через родителя), использовать инструменты жалоб площадок (VK, Instagram, TikTok и т.д.).
$3$ Сохранить доказательства в оригинальном виде: скриншоты с URL и временными метками, ссылки, экспорт переписок, копии видео/изображений, метаданные; фиксировать кто, когда и где видел/переписывался.
$4$ Ограничить доступ к учётным записям и учётным данным: рекомендовать сменить пароли, включить двухфакторную аутентификацию, временно заблокировать/ограничить аккаунты обвиняемых на время расследования.
$5$ Оповестить администрацию школы и назначить ответственного за инцидент.
Информационная безопасность (Технические и административные меры)
$1$ Запросить у платформы удаление/блокировку контента через форму жалобы и, при отказе, подготовить официальное обращение от школы/родителей.
$2$ Ограничить распространение персональных данных в школьных публичных источниках (сайты, объявления, списки) — временно убрать или анонимизировать.
$3$ Проверить журналы и доступы школьных IT-систем: кто имел доступ к персональным данным (журналы регистрации, электронные дневники) и закрыть лишние права.
$4$ При угрозах или распространении персональных данных в объёме, создающем риск (доксинг), уведомить правоохранительные органы и сохранить цепочку доказательств (оригинальные файлы, хеши/метаданные).
$5$ Информировать родителей и персонал о базовых правилах цифровой гигиены (пароли, приватность аккаунтов) и о запрете самостоятельных публичных ответов/возмездия.
Психологическая поддержка и работа с пострадавшими
$1$ Немедленно обеспечить доступ к школьному психологу/социальному педагогу для оценки состояния, создать индивидуальный план поддержки.
$2$ Организовать краткосрочную кризисную помощь (разговор, техники стабилизации), при необходимости направить к профильным специалистам (психиатр, клинический психолог).
$3$ Вовлечь родителей/опекунов, согласовать дальнейшие шаги и дать рекомендации по домашней поддержке.
$4$ Предложить поддерживающую коммуникацию в школе (тихие комнаты, временные изменения расписания) и мониторинг состояния в течение $7-14$ дней.
$5$ Рассмотреть программы восстановительного правосудия/медиативные встречи только при отсутствии угроз и с участием профессионального модератора.
Работа с правонарушителями и сведениями для дисциплины
$1$ Провести расследование, собрать доказательства, опросить свидетелей; соблюдать процедуру и права всех сторон.
$2$ Применить дисциплинарные меры согласно уставу школы и законодательству (поручение, отстранение, переводы и т.д.), при необходимости — передать в органы.
$3$ Обязательное образовательное вмешательство: курсы по цифровой этике, эмпатии, предотвращению буллинга.
Долгосрочные превентивные меры
$1$ Ввести или обновить политику по защите персональных данных и антибуллинговую политику, проводить инструктаж персонала и учеников.
$2$ Регулярные тренинги для учеников по цифровой безопасности, распознаванию буллинга и ролям "свидетелей".
$3$ Настроить регулярный мониторинг и механизм анонимного сообщения о случаях буллинга.
Сбор и документирование инцидента (что сохранить)
- Оригиналы/скриншоты постов, URL, даты/время, имена аккаунтов.
- Свидетельские показания (письменно), журналы доступа ИТ, результаты бесед с участниками.
- Запись всех действий школы (кто и когда уведомлён, запросы в платформы, ответы правоохранительных органов).
Когда привлекать правоохранительные органы
- При угрозах жизни/здоровью, сексуальном насилии, распространении интимных материалов, массовом доксинге — незамедлительно.
- При отказе платформы удалять очевидно запрещённый контент — при необходимости через официальные запросы/юристов.
Краткие практические рекомендации для школы сейчас
$1$ Собрать команду (админ, психолог, IT, юрист/зам директора) и назначить координатора.
$2$ Сохранить доказательства и подать жалобы площадкам.
$3$ Обеспечить поддержку пострадавшим и уведомить родителей.
$4$ При угрозах — связаться с полицией.
Если нужно, могу предоставить: шаблон уведомления родителям, чек-лист для сохранения доказательств или пример текста жалобы в соцсеть.