Кратко — у покупателя есть значительная защита по праву ЕС, даже если продавец в США, но многое зависит от того, направлял ли продавец свою торговлю в конкретную страну ЕС. Дальше — по пунктам и с практическими шагами.
1) Какое право применяется
- Общий принцип (Регламент Рим I, Rome I): если продавец адресовал свою деятельность к потребителю в конкретной стране ЕС (язык сайта, цены в местной валюте, доставка в эту страну и т.п.), к договору применяется право страны проживания потребителя и/или её императивные правила защиты потребителя; оговорки о другом праве не могут лишить потребителя защиты его страны. (Regulation (EC) No 593/2008 — Rome I.)
- Важное правило: национальные императивные правила защиты потребителя применяются независимо от выбора сторон.
2) Какая юрисдикция (где можно судиться)
- Правило о подсудности (Регламент Брюссель I (переработанный), Regulation (EU) No 1215/2012): потребитель может предъявить иск в суде по месту своего жительства (или в суде продавца). Пункт о выборе суда в договоре часто не действует в ущерб потребителю, если договор ориентирован на потребителя. То есть вы вправе с высокой вероятностью судиться в своей стране ЕС.
- Практика: если продавец не «ориентирован» на вашу страну, суд в вашей стране может не признать юрисдикцию — тогда остаётся суд штата продавца (практически неудобно). Также учтите проблему исполнения решения: решение суда ЕС против американского продавца может быть сложно принудительно исполнить в США.
3) Режим защиты потребителя и возможные средства правовой защиты
- Директива о продаже товаров потребителям (Directive (EU) 2019/771) предусматривает минимум $2$-летний период соответствия товара договору и набор средств защиты: ремонт, замена, снижение цены или расторжение и возврат денег при существенном несоответствии.
- На практике требования: потребитель вправе потребовать устранения недостатка/замены/возврата; многие страны устанавливают презумпцию, что несоответствие существовало при поставке в первые $6$ месяцев (на практике полезно документировать дефект сразу).
- Также применимы национальные правила о гарантиях и защите прав потребителя (например, ответственность за возврат стоимости доставки и т.п.).
4) Практические шаги (рекомендации)
- Зафиксируйте доказательства: фото/видео дефекта, переписку, подтверждение заказа и доставки.
- Официально потребуйте в письменной форме (email/письмо) ремонта/замены/возврата, укажите срок для ответа (например разумный, 14 дней) и ссылку на применимое право (вашу страну ЕС / Директиву).
- Если оплачивали картой или PayPal — откройте спор/chargeback или претензию PayPal (часто самый быстрый путь).
- Обратитесь в национальный орган защиты прав потребителей и в сеть ECC-Net (European Consumer Centres Network) — они помогают при трансграничных спорах внутри ЕС и дают консультацию по действиям против продавца из третьих стран.
- Если продавец зарегистрирован в ЕС (филиал) — используйте EU ODR-платформу; если в США — ODR ЕС не обязателен для продавца.
- При отсутствии добровольного решения: подавайте иск в суд по месту вашего жительства (если продавец ориентирован на ваш рынок) либо рассматривайте обращение к адвокату для оценки шансов в суде штата продавца и затрат на исполнение решения.
5) Практическая оценка риска
- Сильные и дешёвые варианты: chargeback по карте/PayPal, письменная претензия с угрозой обращения в национальный орган.
- Суд в вашей стране: высокая правозащитная позиция, но риск трудностей с исполнением решения в США.
- Суд в США: исполнение проще для требований к американскому продавцу, но для европейца — дороже и сложнее по практике.
6) Рекомендуется
- Сначала требовать возврат/замену официально и одновременно открыть спор по платёжной системе. Если это не помогает — обратиться к национальному защитнику потребителей / ECC-Net и, при серьёзной сумме, к юристу, который оценит, целесообразно ли иск в вашей стране (с последующим принудительным исполнением в США) или в США.
Если нужно, могу кратко сформулировать текст претензии продавцу (письмо) и указать ссылки на конкретные нормы (Rome I, Brussels I, Directive 2019/771).