Кратко и по существу — какие у потребителя права и какие юрисдикционные вопросы возникают при дистанционной трансграничной купле‑продаже, если товар не доставлен.
1. Права потребителя (общие), которые можно требовать:
- требование исполнения договора (доставить товар в срок);
- если доставка не выполнена в срок — расторгнуть договор и потребовать полный возврат уплаченных средств;
- требование возмещения убытков (включая доп. расходы на возврат/пересылку и возможный процент за просрочку) — степень и основания зависят от национального права;
- в юрисдикциях, где действует право на дистанционное отмену (например, ЕС) — право на односторонний отказ от договора в течение установленного срока (в ЕС обычно 14 дней) и возврат средств без штрафа;
- гарантии и ответственность за несоответствие товара — применяются, если товар не был доставлен в заявленном состоянии/комплектности;
- альтернативные меры: chargeback/сторнирование платежа через банк или платёжную систему, спор в платёжной системе (Visa/Mastercard/PayPal и т.п.).
2. Юрисдикционные и коллизионные вопросы:
- применимое право: стороны могут указывать право в договоре, но во многих государствах защитные нормы для потребителей являются императивными и не могут быть исключены (т.е. применимо право, благоприятное для потребителя, если продавец ориентирован на рынок потребителя — см. Rome I в ЕС);
- подсудность: в ЕС и во многих правовых системах потребитель может обратиться в суд по месту своего проживания; договорные пункты о юрисдикции могут быть недействительны, если они ухудшают положение потребителя; в иных регионах — зависит от международных соглашений и национального права;
- если продавец находится в иностранном государстве, получение и исполнение решения: для признания и исполнения решения за границей нужны конвенции (в ЕС — Регламент Brussels I (пересмотр) упрощает признание/исполнение), двусторонние договоры или национальные процедуры (exequatur) — это может быть длительно и дорого;
- если продавец вне юрисдикции (no assets) — даже выигранный иск может быть фактически невыполним;
- наличие арбитражной оговорки/форум‑шипаукции: арбитраж и оговорки о подсудности могут ограничивать доступ в суд потребителя, но в ряде стран оговорки, ухудшающие положение потребителя, не применимы;
- электронные/онлайн механизмы: в ЕС — ODR (онлайн dispute resolution) платформа; в других регионах — ADR/платформы торговли (маркетплейсы часто имеют процедуры для возврата и гарантий).
3. Практические шаги (порядок действий):
- зафиксировать доказательства (заказ, переписка, трек‑номер, квитанции оплаты);
- запросить у продавца подтверждение отправки и сроков; направить письменную претензию с разумным сроком для исполнения;
- при оплате картой — обратиться в банк с просьбой о chargeback/споре (срочные сроки: обычно 60–120 дней от транзакции — уточнять у банка);
- подать жалобу в орган по защите прав потребителей в своей стране (в РФ — Роспотребнадзор; в ЕС — местный потребительский центр/ODR);
- при отказе — иск в суд по месту проживания (если возможно) либо использование малого претензионного/судебного порядка для трансграничных споров;
- если выиграли в местном суде — инициировать признание/исполнение решения за рубежом по применимым процедурам/договорам;
- при активной деятельности продавца в вашей стране — можно привлекать местные регуляторы/полицию по факту мошенничества.
4. Что учесть заранее:
- сроки для chargeback и для подачи претензий/исков (законодательные сроки исковой давности различаются) — действовать быстро;
- ретроспективно проверить договор на арбитраж/форум‑шип: они могут усложнить процесс;
- оценить экономическую целесообразность судебных действий за границей (стоимость vs ожидаемый возврат).
Резюме: вы имеете право требовать доставки либо расторжения и возврата денег; при трансграничной сделке ключевыми являются правила о защите потребителя в вашей стране, правила подсудности (в ЕС — защита места жительства потребителя) и механизм признания/исполнения решений за рубежом. Практические шаги: собрать доказательства, направить претензию, обратиться в банк/платёжную систему и в орган по защите прав потребителей; при необходимости — подавать в суд по месту проживания и готовиться к процедуре признания/исполнения решения за границей.