Для правильной диагностики сети и выявления проблемы с провайдером, можно выполнить следующие шаги:

Проверьте подключение к интернету на других устройствах в вашей сети. Если проблема наблюдается только на одном устройстве, возможно проблема заключается именно в этом устройстве.

Проверьте скорость интернета с помощью онлайн-тестов скорости. Если скорость значительно ниже заявленной провайдером, это может указывать на проблемы со скоростью интернета.

Запустите утилиту Ping для проверки задержек и потери пакетов. Используйте команду "ping" в командной строке или специализированные программы для проверки сетевой активности.

Попробуйте подключиться к интернету через проводное подключение, если вы используете Wi-Fi. Это поможет исключить возможные проблемы с беспроводным подключением.

Обратитесь в службу поддержки провайдера с информацией о результатах выполненных тестов. Предоставьте им данные о пинге, скорости интернета и возможных проблемах с подключением.

Эти шаги помогут вам правильно диагностировать проблему с сетью и предоставить провайдеру необходимую информацию для исправления ситуации.