Кратко и по делу — какие обязанности и какой алгоритм действий.
Основные этические обязанности:
- Немедленно обеспечить безопасность человека — предотвращение вреда важнее соблюдения тайны.
- Прояснить степень риска (прямой вопрос о намерениях и плане).
- Не обещать хранить в тайне, если есть угроза жизни; объяснить пределы конфиденциальности.
- Информировать супервизора/ответственных лиц при реальной или значительной угрозе и действовать согласно институциональным протоколам и закону.
- Передавать минимально необходимую информацию третьим лицам (принцип минимального раскрытия).
- Документировать факты и свои действия точно и своевременно.
Алгоритм действий (шаги):
1. Оценка ситуации здесь‑и‑сейчас
- Сохраняйте спокойствие, ответьте оперативно, не игнорируйте сообщение.
- Задайте прямые вопросы: «Ты сейчас думаешь о самоубийстве? Есть ли у тебя план? Когда собираешься это сделать? Есть ли у тебя средство/доступ к нему? Были ли попытки раньше?»
- Оцените очевидность намерения: нет мыслей / мысли, но нет плана / план и средства / немедленная угроза.
2. При признаках немедленной угрозы (чёткий план, средства, скоро):
- Немедленно свяжитесь со службой экстренной помощи (местный номер — например, 112 в РФ или местный экстренный номер).
- Если знаете местоположение человека, сообщите его службам; если нет — попытайтесь уточнить.
- Оставайтесь на связи с человеком (по телефону/сообщениям), пока не вмешаются специалисты, поддерживайте спокойствие, говорите простые фразы: «Я с тобой», «Я помогу найти помощь».
- Сообщите супервизору/ответственному лицу немедленно — укажите факты (кто, когда, что написано), какие шаги вы предприняли.
- Если человек несовершеннолетний — оповестите родители/опекунов и/или соответствующие службы (срочно).
3. При умеренной/низкой остроте (мысли есть, плана нет):
- Не оставляйте без реакции: выразите сочувствие, спросите про поддержку и ресурсы, поощрите обратиться к профессионалу.
- Предложите помощь в поиске поддержки (университетская служба психологической помощи, телефон доверия, терапевт), предложите вместе связаться с ними.
- Попросите разрешение уведомить супервизора/службу поддержки; если согласие есть — уведомьте.
- Если отказ от уведомления, но риск сохраняется или ухудшается — уведомите супервизора, руководителя службы или экстренные службы несмотря на отказ (пределы конфиденциальности).
4. Конфиденциальность и информирование супервизора
- Объясните человеку пределы конфиденциальности: «Если ты в опасности, мне придётся сообщить ответственным, чтобы помочь».
- Информирование супервизора обязательно при значительном/неясном риске; предоставляйте только необходимую информацию (факты сообщения, оценка риска, ваши действия).
- Следуйте протоколам вуза/организации и законам о защите данных/обязательных сообщениях.
- Документируйте, кого вы уведомили и в какое время, что именно сообщили.
5. Документация и продолжение действий
- Запишите текст сообщения/скриншоты (сказанное с указанием времени), ваши реплики, оценку риска, контакты экстренных служб, имена уведомлённых лиц.
- Договоритесь о последующих шагах: кто продолжит наблюдение, как человек будет получать помощь.
- При возможности помогите организовать контакт с профессионалом и договоритесь о контроле (когда вы проверите состояние снова).
6. Этические границы и личная безопасность
- Вы не заменяете профессионального терапевта — не давайте терапевтических гарантий; действуйте как лицо, обеспечивающее безопасность и соединяющее с помощью.
- Не действуйте в одиночку при серьёзной угрозе — привлекайте супервизора, экстренные службы, специалистов.
- Учитывайте свои ресурсы и при необходимости обратитесь за супервизорской поддержкой и дебрифингом.
Краткие фразы, которые можно использовать:
- «Спасибо, что рассказал(а). Мне важно понять — есть ли у тебя сейчас план или средство?»
- «Я беспокоюсь о твоей безопасности. Если ты в опасности, я должен(на) сообщить ответственным, чтобы мы могли помочь тебе».
- «Могу я связаться с тобой по телефону прямо сейчас и вызвать помощь, если нужно?»
Юридические и институциональные моменты:
- Ознакомьтесь с местным законодательством и протоколом учебного заведения: обязанности сообщать о риске, правила работы с личными сообщениями, обязательное информирование родителей для несовершеннолетних.
- В спорных случаях при отсутствии чёткого риска — проконсультируйтесь с супервизором/юридическим отделом до раскрытия информации, но при ухудшении ситуации действуйте в интересах безопасности.
Подытоживая: при угрозе жизни — действуйте немедленно (экстренные службы, остаться на связи, уведомить супервизора), при менее острой ситуации — оцените, поддержите, направьте на помощь и уведомьте супервизора при необходимости; всегда документируйте и придерживайтесь принципа минимального раскрытия информации, не обещайте секретности в опасных случаях.