Слово "клиентоориентированность" образовалось путем объединения слов "клиент" и "ориентированность". Оно обозначает стратегию или подход компании, организации или человека, которая заключается в предоставлении товаров или услуг с учетом потребностей и ожиданий клиентов. Когда организация ориентирована на клиента, она делает все возможное, чтобы удовлетворить его потребности, предоставить качественное обслуживание и поддержку, стремится к постоянному улучшению продукции и услуг. Клиентоориентированная компания ценит своих клиентов и стремится удерживать их, предлагая им лучшие условия и сервис.