Хозяйственная ситуация: в компании необходимо определить показатели, характеризующие эффективность вспомогательных и обслуживающих процессов, чтобы повысить общую производительность организации.

Шаг 1: Определение показателей

Продолжительность выполнения вспомогательных и обслуживающих процессовКоличество ошибок или отклонений при выполнении процессовЗатраты на обслуживающие процессы (зарплаты сотрудников, закупка материалов и оборудования и т.д.)Уровень удовлетворенности клиентов от качества обслуживанияПроцент использования ресурсов (время, материалы, техника) при выполнении вспомогательных и обслуживающих процессов

Шаг 2: Решение ситуации

Проведем анализ вспомогательных и обслуживающих процессов, чтобы определить основные проблемные места и узкие места.Установим цели и показатели для каждого из определенных пунктов.Разработаем план действий по улучшению эффективности вспомогательных и обслуживающих процессов.Внедрим систему мониторинга и управления указанными показателями.Проведем регулярное отслеживание показателей и корректировку плана действий.

Таким образом, определение и контроль показателей характеризующих вспомогательные и обслуживающие процессы поможет повысить эффективность работы компании и улучшить качество обслуживания клиентов.