Ответ на негативный комментарий лучше всего начать с благодарности за обратную связь и понимания точки зрения человека. Затем можно объяснить свою позицию, привести аргументы и возможные объяснения, почему возникло недопонимание или неудовлетворение. Важно оставаться спокойным, профессиональным и не вступать в агрессивный диалог. В конце можно предложить решение проблемы или дополнительную помощь.