Краткий план действий и KPI.
Немедленные (первые 30\) дней)
- Открытое признание проблемы и публичное обещание действий: официальное заявление + назначение ответственного по исправлению (CRO/Head of Sustainability).
- Временная приостановка контрактов с поставщиками, у которых есть доказанные нарушения, и начало независимого аудита оставшихся.
- Запуск горячей линии для пострадавших работников и открытого канала для СМИ/НПО.
Среднесрочные (90\) дней)
- Полный независимый аудит цепочки поставок и список всех Tier-1/Tier-2 поставщиков.
- План корректирующих действий с сроками и публичным графиком (remediation plan).
- Подписания кодекса поведения для поставщиков, обязательные тренинги и сроки устранения нарушений.
- Пилотная прозрачная платформа (онлайн-карта/портал) с данными об аудитах и прогрессе.
Долгосрочные (12\) месяцев и далее)
- Перевод критичных поставщиков на постоянный мониторинг (третьи стороны + цифровая трассировка).
- Инвестиции в улучшение условий у ключевых поставщиков (инфраструктура, обучение, выплаты).
- Внедрение закупочной политики с критериями ESG и привязкой стоимости контрактов к соблюдению стандартов.
Коммуникации (что и как сообщать)
- Прозрачность: регулярные публичные отчёты по прогрессу (ежеквартально).
- Конкретика: публиковать данные по аудитам, количеству выявленных нарушений и срокам их устранения.
- Целевая коммуникация: пострадавшим работникам — компенсации/реабилитация; потребителям — объяснение мер + доказательства изменений; инвесторам — KPI и риски.
- Партнёрства с НПО/профсоюзами для независимой проверки и совместных PR-кампаний.
Рекомендуемые KPI (формулы и пояснения)
- Покрытие аудитов поставщиков:
$$\text{AuditCoverage}=\frac{\text{audited suppliers}}{\text{total suppliers}}\times 100\%$$ Цель: достижение 100\%\) критичных поставщиков за 12\) мес.
- Коэффициент устранения нарушений:
$$\text{RemediationRate}=\frac{\text{closed non-compliances}}{\text{identified non-compliances}}\times 100\%$$ Цель: \geq 80\%\) за 6\) мес, \geq 95\%\) за 12\) мес.
- Доля поставщиков с третьей стороной сертификации:
$$\text{CertifiedShare}=\frac{\text{suppliers with certification}}{\text{total suppliers}}\times 100\%$$ Цель: рост до 70\%-90\%\) за 12\)–24\) мес.
- Частота и тяжесть инцидентов в цепочке поставок:
$$\text{IncidentsPerYear}=\frac{\text{number of verified incidents}}{\text{year}}$$ Цель: снижение на 50\%\) за 12\) мес и на 90\%\) за 36\) мес.
- Объем поставляемой продукции от «прозрачных» фабрик:
$$\text{TransparentSupplyShare}=\frac{\text{units from audited/approved factories}}{\text{total units}}\times 100\%$$ Цель: \geq 80\%\) за 12\) мес.
- Brand trust / репутационный индекс (опрос, composite score):
- NPS (Net Promoter Score) и индекс доверия: цель — восстановление NPS к докризисному уровню; целевой прирост $\Delta \text{NPS}\ge +10$ за 12\) мес.
- Медиа-сентимент (доля позитивных упоминаний): рост на X\%\) (установить исходный уровень).
- Финансовые KPI:
- Восстановление продаж на ключевом рынке:
$$\text{SalesRecovery}=\frac{\text{current sales}}{\text{pre-crisis sales}}\times 100\%$$ Цель: вернуть \geq 90\%\) уровня за 12\)–18\) мес.
- Отток клиентов / возвраты: снижение до докризисного уровня.
- Операционные KPI коммуникаций:
- Время реакции на инцидент:
$$\text{ResponseTime}=\text{median time to public statement (hours)}$$ Цель: $\le 72$ часа для первых заявлений.
- Частота публичных обновлений: минимум одно обновление в квартал.
Как измерять и верифицировать
- Использовать независимых аудиторов и партнёрства с НПО.
- Публиковать сырые данные по аудитам и прогрессу на отдельном портале.
- Включать в контракты поставщиков штрафы/бонусы за соблюдение KPI.
Коротко о приоритетах
- Быстрая признательная коммуникация + четкий публичный план.
- Непрерывные независимые проверки и инвестирование в улучшение условий.
- Измеримые KPI с внешней верификацией и регулярной отчётностью.
Если нужно, могу предложить конкретный шаблон публичного отчёта и целевые численные значения KPI под ваш рынок/размер компании.