Немедленные шаги (кризисный ответ)
- Выпустить публичное краткое заявление в срок не позднее $24$–$48$ часов: признать проблему, обещать честное расследование и приоритет диалога с пострадавшими ремесленниками.
- Приостановить продажи спорных коллекций до результатов проверки.
- Назначить межфункциональную кризисную группу (юристы, закупки, PR, этика, региональный менеджер).
Расследование и юридическая проверка
- Провести независимую фактпроверку с участием локальных экспертов/НКО и внешней аудиторской фирмы; срок первоначального отчёта $2$–$4$ недели.
- Параллельно оценить правовые риски (интеллектуальная собственность, контракты, экспорт/импорт).
- Документировать все источники дизайна, цепочки поставок и договоры с поставщиками.
Изменения в цепочке поставок (быстро и на долгую)
Короткие меры ($1$–$3$ месяца)
- Приостановить работу с поставщиками, по которым есть сомнения, до подтверждения происхождения.
- Ввести обязательную декларацию происхождения дизайна и материалов для всех поставщиков.
- Начать переговоры о временной компенсации и/или лицензировании с затронутыми ремесленниками, если факт заимствования подтвердится.
Долгосрочные структурные изменения ($6$–$12$ месяцев)
- Прозрачность и прослеживаемость: внедрить систему отслеживания происхождения изделий и дизайна (цифровые реестры, метаданные, возможная интеграция блокчейн).
- Прямые партнёрства с ремесленными кооперативами: контракты с чёткими условиями оплаты, авторским признанием, совместным брендингом и обучением.
- Политика по культурному достоянию и ИС: разработать внутреннюю политику по использованию традиционных мотивов, включающую обязательный письменный релиз/лицензию от правообладателей или сообществ.
- Корпоративная закупочная политика: запрет на анонимные посреднические контракты без подтверждённых сведений о происхождении дизайна; регулярные аудиты поставщиков.
- Компенсация и benefit-sharing: фонд или процент от выручки для поддержки сообществ, долевое вознаграждение ремесленникам при коммерческом использовании их дизайнов.
Коммуникационная стратегия (управление репутационным риском)
- Тон: искренний, ответственный, ориентированный на действия. Не защищаться и не обвинять сначала.
- Шаги коммуникации:
1) Публичное заявление (см. выше).
2) Обновления по мере продвижения расследования (еженедельно либо по ключевым этапам).
3) Прямая коммуникация с сообществами ремесленников и местными лидерами — офлайн-встречи/переговоры.
4) Отдельные брифы для ключевых стейкхолдеров: ритейлеры, инвесторы, НКО, медиа.
- Каналы: пресс-релиз, соцсети с фиксацией обновлений, сайт с разделом «расследование/прозрачность», прямые письма/встречи с партнёрами и сообществами.
- Примеры ключевых сообщений: извинение; обязательство расследования; конкретные корректирующие меры; план сотрудничества и компенсации; обещание публичного отчёта.
Ремедиация и восстановление доверия
- Если факт заимствования подтверждён: официальная публичная извинение + компенсация/лицензионные выплаты + переработка поставок и маркировки.
- Запустить совместные проекты с ремесленниками (co-design, маркировка «в сотрудничестве с…») и программу инвестиций в инфраструктуру и обучение.
- Прозрачный публичный отчёт об итогах расследования и мерах в срок не позднее $6$ месяцев.
Мониторинг эффективности и KPI
- Показатели: количество проверенных поставщиков, % продукции с подтверждённым происхождением, сумма компенсаций/инвестиций в сообщество, внешние аудиты пройдено. Целевые горизонты: квартальные обновления и годовой отчёт.
- Привлечь независимую третью сторону для ежегодной валидации прогресса.
Риски и дополнительные действия
- Готовность к судебным искам, бойкоту и медийному давлению — иметь юридическую и PR‑стратегию.
- Работа с локальными НКО и культурными организациями уменьшит репутационные потери и повысит легитимность решений.
Краткое резюме действий по срокам
- $24$–$48$ часов: публичное заявление и остановка продаж спорного ассортимента.
- $2$–$4$ недели: независимая проверка фактов.
- $1$–$3$ месяца: временные меры, переговоры о компенсациях.
- $6$–$12$ месяцев: внедрение долгосрочных изменений в цепочке поставок и прозрачности; публичный отчёт.
Если нужно, могу составить текст начального заявления и пример шаблонов писем для ремесленников, ритейлеров и медиа.