Кратко — сочетание структурных практик и психологических вмешательств. Конкретно:
- Ясность ролей и ответственности (RACI / DACI). Введите матрицу RACI (Responsible, Accountable, Consulted, Informed — $4$ роли) или DACI (Driver, Approver, Contributors, Informed) для ключевых процессов; определите для каждого процесса кто делает, кто принимает окончательное решение, кто должен быть оповещён.
- Прозрачные цели и метрики (OKR, SMART). Установите общие OKR на команду и измеримые KRs; свяжите задачи с результатами, чтобы было понятно, за что несут ответственность. Цели должны быть конкретны, измеримы и ограничены по времени.
- Чёткие правила принятия решений. Ограничьте ситуации, требующие консенсуса, и делегируйте принятие (правила «кто решает, когда никто не спорит»). Используйте простой фреймворк (например, DACI или RAPID) и временные лимиты на решение.
- Малые кросс‑функциональные команды и явные интерфейсы. Разбейте работу на команды $3$–$7$ человек с явными handoff‑точками; используйте Канбан/скрам‑доски и описанные SLA/контракты между командами.
- Регулярные синхроны и обратная связь. Daily standup для координации, еженедельные syncs по межкомандным зависимостям, ретроспективы и blameless postmortems для улучшения процессов.
- Психологическая безопасность. Руководители моделируют уязвимость, подкрепляйте культуру вопросов, отменяйте публичное порицание; внедрите практики «озвучить проблему без обвинений» и анонимную обратную связь при необходимости.
- Мотивация через SDT и цель. Опирайтесь на Self‑Determination Theory: давать автономию в рамках границ, развивать компетенции (коучинг, рост), усиливать чувство причастности (общие цели, ритуалы). Связывайте усилия с видимыми результатами (Expectancy Theory).
- Прозрачность и визуализация результатов. Дашборды по ключевым метрикам, публичные прогрессы по задачам, регулярное признание вкладов (peer recognition).
- Практический краткий план внедрения:
1. ($1$) Соберите список $3$–$5$ критичных процессов и заполните RACI для них.
2. ($2$) Установите командные OKR на ближайший квартал и ключевые метрики.
3. ($3$) Введите еженедельный синхрон и ретроспективу, проговаривайте правила принятия решений.
4. ($4$) Обучите лидов и команду базам психологической безопасности и обратной связи.
Эти меры вместе дают: явные ожидания (снижают неопределённость), быстрые каналы координации и укрепляют внутреннюю мотивацию.