Кратко по ключевым этапам, цели, инструменты и как это меняло отношения компания—потребитель.
- Промышленная массовая фаза (примерно $1900$–$1930$): цель — продать массово производимые товары; инструменты — печать, наружная реклама, радиореклама; отношения — однонаправленная «прерви‑и‑сообщи» коммуникация, потребитель как пассивный объект.
- Брендинг и сегментация (примерно $1930$–$1950$): цель — выделиться в растущем ассортименте; инструменты — брендинг, упаковка, телевизионная реклама, первые исследования рынка; отношения — появление эмоциональной привязанности к бренду, целевые сегменты вместо «всех».
- Маркетинговое управление и маркетинг‑микс (примерно $1950$–$1970$): цель — систематизировать маркетинг (стратегическое планирование, оптимизация); инструменты — маркетинговые исследования, модель $4P$, рекламные агентства; отношения — более профессиональный, плановый подход, но по‑прежнему в основном транзакционный.
- Ориентация на потребителя и отношения (relationship marketing) (примерно $1970$–$1995$): цель — удержание и лояльность; инструменты — опросы, сегментированные предложения, программы лояльности, CRM‑начала; отношения — переход к долгосрочным, двусторонним коммуникациям, учёт удовлетворённости.
- Цифровая революция и прямая отклика (примерно $1995$–$2010$): цель — достижимость, измеримость эффективности и прямой отклик; инструменты — сайты, email, поисковая реклама (SEM), веб‑аналитика; отношения — интерактивность, возможность мгновенной обратной связи и персонализации, клиент получает больше контроля.
- Социальные сети, мобильность и big data (примерно $2010$–$2020$): цель — вовлечение, персонализированный опыт в масштабe; инструменты — соцсети, мобильные приложения, таргетинг на основе данных, программатик; отношения — двусторонний диалог, сообщества вокруг брендов, ожидание релевантности и быстрого отклика.
- Эра AI, приватности и платформенных экосистем (примерно $2020$–настоящее время): цель — предиктивная и контекстная персонализация при учёте приватности; инструменты — ИИ/ML, генеративный контент, first‑party data, согласие пользователя, конвергентные платформы; отношения — более «предвосхищающие» и персональные взаимодействия, но высокая зависимость от доверия и прозрачности.
Общий сдвиг: от массового навязывания к персонализации и диалогу; инструменты эволюционировали от односторонних медиа к двухсторонним цифровым каналам и аналитике, что усилило роль доверия, контроля данных и постоянного взаимодействия.