Ниже — ключевые KPI для оценки кампании в соцсетях малого бизнеса, продающего ручную керамику, с кратким объяснением и формулами.
- Вовлечённость (engagement rate) — показывает 얼마나 аудитория реагирует на контент: \
$\text{Engagement rate}=\frac{\text{лайки+комментарии+репосты+сохранения}}{\text{охваты или число подписчиков}}\times 100\%$.
Почему важно: высокая вовлечённость отражает интерес к продукту и повышает органический охват для визуального товара.
- Охват и показы (reach / impressions) — абсолютная видимость постов: число уникальных пользователей (reach) и общее число показов (impressions).
Почему: определяет, сколько людей увидело изделия; важно оценить узнаваемость и эффективность креативов.
- Рост подписчиков (follower growth rate) — темп прироста аудитории: \
$\text{Growth rate}=\frac{\text{новые подписчики за период}}{\text{подписчики в начале периода}}\times 100\%$.
Почему: показывает, насколько кампания привлекает заинтересованных потенциальных покупателей.
- CTR (click‑through rate) — кликабельность ссылок на магазин/стор: \
$\text{CTR}=\frac{\text{клики по ссылке}}{\text{показы или кликабельные импрессии}}\times 100\%$.
Почему: измеряет способность контента преобразовывать интерес в трафик в магазин.
- Конверсия (conversion rate) — доля посетителей, совершивших покупку (или другое целевое действие): \
$\text{Conversion rate}=\frac{\text{покупки (или лиды)}}{\text{посещения посадочной страницы}}\times 100\%$.
Почему: ключевой показатель эффективности продаж из соцсетей.
- Цена привлечения клиента (CPA) — сколько стоит привести одного покупателя: \
$\text{CPA}=\frac{\text{затраты на рекламу}}{\text{количество покупок, полученных из кампании}}$.
Почему: помогает понять рентабельность маркетинга для бизнеса с ограниченным бюджетом.
- ROMI/ROAS — возврат на рекламные расходы: \
$\text{ROAS}=\frac{\text{доход от кампании}}{\text{затраты на кампанию}}$.
Почему: показывает прямо, окупает ли реклама свои расходы.
- Средний чек (AOV) — средняя сумма покупки: \
$\text{AOV}=\frac{\text{общий доход}}{\text{число заказов}}$.
Почему: важен для оценки, сколько нужно потратить на привлечение, чтобы продажа была выгодной; помогает планировать кросс‑продажи и комплекты.
- Сохранения/закладки и репосты (saves / shares) — показатель намерения купить или сохранить идею подарка.
Почему: для изделий ручной работы сохранения часто предвещают покупку позже или рекомендацию друзьям.
- Входящие сообщения и заявки (DMs/leads) + скорость ответа — количество запросов о цене/наличии/доставке и время ответа.
Почему: для ручной керамики продажи часто идут через переписку; быстрый и качественный ответ повышает конверсию.
- Повторные покупки и LTV (customer lifetime value) — ценность клиента за весь период отношений: \
$\text{LTV}=\text{средний чек}\times \text{частота покупок за период}\times \text{средняя продолжительность отношений}$.
Почему: показывает долгосрочную прибыльность инвестиций в привлечение клиентов и важность удержания.
Приоритезируйте: сначала отслеживать вовлечённость, CTR, конверсию, CPA и AOV (они дают быструю картину эффективности и рентабельности). Остальные метрики используют для оптимизации и долгосрочной стратегии (удержание, LTV, UGC).