Кратко: кризис доверия сокращает объём доступных персональных данных, ухудшает эффективность таргетинга и персонализации, повышает CAC и риски репутации; стратегия должна сместиться к прозрачно построенной first‑party‑стратегии и privacy‑preserving методам. Практические шаги:
$1$ — Прозрачность и честный обмен ценностью: явно объясняйте пользователю, зачем нужны данные и что он получает взамен (персональные предложения, скидки, упрощённый сервис). Делайте простые и понятные уведомления о конфиденциальности.
$2$ — Consent‑first и минимизация данных: собирайте только необходимые данные, используйте явное согласие, предоставьте гибкие настройки приватности и лёгкий выход (opt‑out).
$3$ — Перенос акцента на first‑party data: развивайте собственные каналы (email, push, CRM, loyalty), мотивируйте пользователей добровольно делиться данными через ценностные предложения.
$4$ — Privacy‑preserving технологии: внедрите агрегированную/когортную аналитику, защищённые вычисления (clean rooms), differential privacy, federated learning, серверный трекинг вместо клиентского при необходимости.
$5$ — Контекстный таргетинг и cookieless‑стратегии: больше контентного и поведенческого таргетинга без идентификаторов, развивайте SEO, контент‑маркетинг и медиа по интересам.
$6$ — Усиление безопасности данных: шифрование at‑rest и in‑transit, RBAC, регулярные бэкапы, EDR, SIEM, тесты на проникновение и быстрый инцидент‑реакшн‑план.
$7$ — Внешняя проверка и соответствие: аудиты, сертификации (например ISO/ SOC ), публичные отчёты о защите данных и выполнении GDPR/законов — повышают доверие.
$8$ — Коммуникация при инцидентах: честные, быстрые уведомления, компенсации/компенсаторные меры и отчёт о предпринятых шагах по исправлению — критично для восстановления доверия.
$9$ — Тестирование ценностных предложений: A/B‑тесты разных форм предложений за данные (скидки, эксклюзивный контент), чтобы найти оптимальную «обменную ставку» для пользователей.
$10$ — Вовлечение и образование пользователей: обучающие материалы о том, как их данные защищаются и как они могут управлять настройками.
Ключевые метрики для отслеживания: согласие пользователей (consent rate), доля first‑party подписок, CAC, retention / LTV, показатель оттока после инцидента, количество обращений и жалоб по приватности. Следите за динамикой и корректируйте тактику в зависимости от показателей.