Кратко: роль маркетинга сместилась от поддержки массового производства и сбыта к созданию ценности для клиента, персонализации и управлению взаимоотношениями в реальном времени. Главные вехи, технологии и их влияние — по этапам:
- Конец $19$-го века — эра производства и распределения:
- Массовое производство, железные дороги, почтовые каталоги (Montgomery Ward $1872$, Sears $1893$) сделали важным логистику и массовую рекламу.
- Роль: обеспечить сбыт больших объемов товаров.
- Раннее $20$-е — $1930$-е: становление рекламы и брендинга:
- Развитие рекламных агентств, брендов, упаковки; первые систематические исследования рынка.
- Nielsen основан $1923$ — начало измерения аудитории.
- Роль: дифференциация товаров, создание узнаваемости.
- Послевоенный период ($1940$–$1960$-е): массовая реклама и телевидение:
- Телевидение стало массовым каналом, реклама перешла в формат широкого охвата.
- Роль: стимулирование спроса через массовые каналы и креатив.
- $1960$–$1980$-е: маркетинговая концепция, сегментация, позиционирование:
- Формализация маркетинга как управленческой функции (в т.ч. работы Ф. Котлера, первая редакция "Marketing Management" $1967$).
- Появление сегментации, брендинга как стратегии.
- Роль: ориентир на потребности целевых сегментов, долгосрочные стратегии.
- $1980$–$1990$-е: базы данных и прямой маркетинг:
- CRM- и база-данных маркетинг, таргетирование по клиентским данным.
- Роль: персонализация и измеримая возвратность инвестиций.
- Эра интернета и электронной коммерции ($1990$-е):
- WWW публично $1991$, первые e‑commerce (Amazon $1994$), баннерная реклама, cookie‑технология (~$1994$).
- Появление поисковой рекламы и SEO.
- Роль: переход к цифровому каналу коммуникации и продаж, отслеживаемая аналитика.
- $2000$-е: социальные сети и мобильность:
- Появление Facebook ($2004$), YouTube ($2005$), смартфоны (iPhone $2007$) — рост мобильного и социального маркетинга.
- Роль: двухстороннее взаимодействие, контент-маркетинг, таргетированная реклама.
- $2010$-е — наст. время: данные, автоматизация, AI и приватность:
- Big Data, programmatic buying, маркетинговая автоматизация, машинное обучение для персонализации; рост влияния аналитики (LTV, ROI), омниканальные стратегии.
- Регуляции по данным (GDPR $2018$) изменили подход к сбору и использованию данных.
- Роль: персонализированные взаимоотношения в реальном времени, управление жизненным циклом клиента, баланс между персонализацией и приватностью.
Ключевые технологии, повлиявшие на эволюцию:
- печать и каталоги, железные дороги;
- радио и телевидение;
- компьютеры и базы данных;
- интернет, cookies, поисковые системы;
- социальные сети, мобильные устройства;
- аналитика, Big Data, машинное обучение, programmatic;
- правовые механизмы защиты данных (GDPR и пр.).
Итог: маркетинг эволюционировал от функции, обеспечивающей сбыт массы товаров, к стратегической дисциплине, управляющей клиентским опытом и ценностью через данные, технологии и персонализованные коммуникации.